客户关系管理简答题.docVIP

简答题： 1、客户对企业的价值体现在哪些方面？ 答题要点： 利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器 2．什么是企业管理客户关系的逻辑？ 答题要点： 首先，没有客户关系时，企业要努力去建立关系； 其次，有了客户关系时，还要努力去维护这得来不易的关系； 再次，当出现客户关系破裂时，要努力去修补、恢复关系。 3．初次购买客户、重复购买客户、忠诚客户流失是可以转化的。潜在客户一旦采取购买行为，就变成企业的，如果经常购买同一企业的产品服务，就可能发展成为企业的忠诚客户但是忠诚客户会因其他企业有条件或因对企业不满而流失。客户关系管理之所以出现并迅速发展是根本原因在于传统的营销模某种意义上说，市场竞争就是客户竞争企业生存和发展的使命保持的客户关系，才能真正获得竞争优势巩固及进一步发展与数据库营就是企业通过数据库收集和积累消费者的大量信息，经过以高科技电脑电话集成技系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和技术、网络通信技术、商业智能技术与业务客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用，记录企建立一个客户信息收集、信誉是合作的基础，不讲信誉的，条件再好也不能合作…… 总之，“好客户” 答题要点： 逐户访问法、会议寻找法、俱乐部寻找法、在亲朋故旧中寻找、资料查询法、咨询寻找法、“猎犬”法、介绍法、“中心开花”法、电话寻找法、信函寻找法、短信寻找法、网络