南京中科集团案例分析-王元元.pptVIP

南京中科集团 技能 沟通 目录页 CONTENTS PAGE — * — 沟通概述 1 南京中科集团沟通的利弊 2 — * — 1 沟通知识概述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的类别 — * — LOGO 沟通知识概述 1.1 沟通的定义 1.沟通的定义 沟通是“思想及信息的传递”。 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行为”。 《大英百科全书》 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通 — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.1 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 — * — LOGO 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.2 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 ——斯蒂芬?P?罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 — * — LOGO 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 语言沟通和非语言沟通 — * — LOGO 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 正式沟通 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 非正式沟通 — * — LOGO 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 单向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 双向沟通 — * — LOGO 沟通知识概述 1.3 沟通的类别 是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 会议沟通 是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。 个别交谈 — * — 2 南京中科集团的沟通方式 从有利的角度来分析 从弊端的角度来分析 — * — LOGO 有利的角度 2.1 从有利的角度来说 1. 主动开启沟通渠道 似乎，很少有员工会主动找上级沟通，怕打扰上司，怕暴露自己的缺点等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。 — * — LOGO 有利的角度 2.1 从有利的角度来说 短信管理方式能够及时的传达工作，甚至跨越地域的限制。及时的信息汇总与沟通能够有利于公司决策的制定和调整。 2. 高效率 2.2 从弊端的角度来说 弊端角度 LOGO 1. 回复的及时性难以实现 时刻盯着手机难以专心工作： 时刻盯着手机给人带来无形压力 短信有时词不达意，无法准确表述工作内容 2.2 从弊端的角度来分析 弊端角度 LOGO 2.员工抵触 手机管理方式会可能随着员工的工作而出现懈怠的现象，甚至会产生抵触心理。案例中的曹薇、李子默均出现了抵触情况，一个庞大的公司群体未必能照顾到所有员工，也不是所有员工都能明白公司的用意和领导的心思，进而可能会出现消极怠工的情况。 — * — LOGO 弊端角度 2.2 从弊端的角度来分析 3. 存在安全性