房地产营销部组织架构r及岗位职责.docVIP

营销中心组织架构图 销售部 销售经理 接待中心的日常行政管理及销售管理工作； 市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议； 销售部人员的招聘、培训及考核工作； 销售策略的执行及效果汇报； 来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报； 销售现场的监督及突发情况处理； 团购客户、重点客户的接待； 销售价格、销售合同的编制及汇报工作； 客户、销售及签约回款情况监管； 客户满意度监管及问题客户的处理工作； 公司各部门间的沟通、协调工作。 销售主管 接待中心的日常行政及销售监督工作； 市场情况的监控及汇报并提出推广、销售方案的建议； 日常来电接听，登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成； 营造现场销售氛围，协助置业顾问成交； 销售现场的监督及突发情况处理； 成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报； 销售策略的执行及效果汇报； 客户满意度监管及问题客户的处理工作； 接待中心早、晚例会的组织工作； 置业顾问培训计划制定及考核； 公司各部门间的沟通、协调工作。 销售秘书 接待中心日常行政监督及记录工作； 接待中心日常文件归档、存放管理； 接待中心后勤管理工作； 接待中心物料申请、存放、管理、维护等工作； 销售数据及考核数据的统计及整理归档； 接待中心工作会议记录； 来访来电客户资料录入明源软件。 置业顾问 客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作； 问题客户及突发事件的处理工作； 完成既定的销售任务； 接待中心现场卫生维护； 销售物料的维护工作； 现场接待排轮监督。 市场调查及市场资料的收集，数据汇总。 外区域客户看房接待及签约手续办理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司