承德高新区上板城初中201节2年学校工作总结.docVIP

承德高新区上板城初中2012年工作总结 在贯彻落实科学发展观、“创先争优”的广阔背景下，上板城初中秉承“在和谐校园里生活，在追求卓越中发展”的办学理念，以提高教学质量为中心，以践行精细管理为主线，以丰富文化内涵为载体，创造机遇，把握机遇，通过一年来的不懈努力，各项工作都取得了长足的发展。 一、全力以赴，教学质量再度飞跃 上板城初中坚定树立“‘质量’是最大的内涵，有质量才能谈发展”的工作理念，思想上位，管理到位，人人以抓好质量为已任，上力度，求提高。 领导方向明确。“质量”是最好的说服力，年级校长、主任从“抓好质量”出发，以“提高质量”为本，切实在思想上、行动上做好教师表率，丰富自己的工作经验，改革自己的管理方法，在年级工作上率先垂范、亲力亲为。年级校长每工作周听课都不少于4课时，年级主任每工作周听课不少于2课时。 教师密切参与。学校尽最大努力为教师营造良好的工作氛围，公正客观地评价教师工作，保证教师干有平台，优有荣誉。一年来，每位教师都把提高教学质量作为自己的核心工作，研究教材、研究中考，通理、比较近五年中考试题，亲自做、共同研；而且在比、学、赶、帮、超的工作常态中，加强合作，协调统一，打造管理的团队，争取整体的提高。学校严格按照“两评四考”的考核标准，对教师成绩进行考核，大张旗鼓地表扬敬业精神强、教学质量好的团队及个人。在能力所及的范围内提高了教师补课、盯班待遇。 学校加强考核。学期内，学校集中业务检查至少两次，年级领导不定时业务督导不少于四次，按比例纳入教师考核。学校重新制定、出台本校教师职称聘用办法，与教师工资等级挂钩；本着让干事者不吃亏，看事者有差距，没事者知进退的原则，及时调整个别教师待遇，确实让实干家享受实惠，保证了教育教学健康向上、和谐有序地开展。今年，共有13名教师在教师节期间受到社会事业管理局表彰。 在全校师生的共同努力下，上板城初中2012年中考再传捷报，332名考生，500分上线45人，优秀（480分以上）87人，及格（360分以上）269人，平均分425分；中考各项指标赶超周边县区多所初中，再度名列双桥区前茅。特别值得指出的是：我校王佳欢同学以556分的高分成为开发区、承德县乃至周边多个县区的中考状元。 二、精益求精，学校管理稳步提升 上板城初中的学校管理有基础、有高度、有厚度。一年来，上板城初中努力培树学校特色，打造管理品牌，将精细化管理深入人心，不断提升管理文化品位。 学校树立“细节决定成败”落实管理责任，“全员育人” “人人都管事、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核”的精细化立体管理模式和长效的工作机制，“管好，问好”每一个步骤都精心，每一个环节都精细，每一项工作都精品 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长