打造团队精成神__提升企业核心竞争力.docVIP

打造团队精神 提升企业核心竞争力 钱仲昌 平安保险公司董事长马明哲先生认为，企业的核心竞争力就在于执行力。伊利集团前董事长郑怀俊先生认为，好的执行力必须有好的团队。 团队是拥有一个共同目标，能够用理想的状态来面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。团队与群体的最大区别在于：群体是因事项而聚到一起，而团队则不仅有着共同的事项目标，而且渗透着一种团队精神。这种团队精神，联想集团把它形象地比喻为“项链理论”。其基本理念是“以一当十”。即团队中每个人就像珍珠凝聚在一起，只有共同串成一条精美的项链才有精美的价值，散落在地便失去了价值，团队精神的魅力在于“1+1＞2”的整体效应。许多优秀企业家感言：以一当十并不难，难的是以十当一，这正是企业要创造团队精神的要义所在。 企业拥有了团队精神就拥有了核心竞争力，就具备了现代市场竞争中无往而不胜的战略优势，就可以弥补诸如资金、技术等方面的不足，这是因为团队精神可以产生正的协同效应，促进团队的协作，取得“1+1＞2”的效果。 团队精神是企业真正的核心竞争力。从竞争者的观点看，这种能力别人不能模仿，是别人取代不了的内在能力，具有“偷不走、买不来、拆不开、带不走、流不掉”的特征。所以团队精神的基本特征是：其一，具有主动精神。其二，是一个学习型团队，坚持全员培训，教会员工以正确的方式做正确的事情。其三，是一个团结协作的团队。每个员工都坚信：没有完美的人，只有完美的团队，个人就如同一滴水，团队就是大海，一滴水要想不干涸，只有流入大海，溶为一体，才能使个人价值得到升值。其四，是一个不断创新的团队。其五，每一个优秀的团队都有一个共同的愿景，这个愿景就像旗帜一样引领着每个员工为之奋斗。 那么，如何才能形成团队精神呢？ 启动一个企业要从启动人开始，而启动人要从启动人的精神开始。因为企业最宝贵的资源是员工的精神财富，要通过积极有效的沟通开发员工的精神财富。通过沟通明确目标，互相激励，协调一致。二要有效激励，学会鼓励。在用人上坚持“有才有德做出成绩者重用、无才有德者培养使用、无德有才者限制使用、无德无才者淘汰不用”。三要区别对待，尊重个性。既允许在有利于团队精神培养方面的个性发挥，又坚持扬长避短，用制度约束。四要让员工明白团队做什么，怎样做，即：尽职没有借口，服从是起码要求。 打造团队精神需要全员的积极主动，保持团队精神也需要制度做保证。而好的制度必须有先进的理念，没有先进的理念就不会有先进的制度。也就是说，理念优先于制度，制度优先于技术。因此，培养先进的理念是打造团队精神的首要任务。 总之，团队精神是企业的核心竞争力，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须坚持不懈地打造团队精神，以此来推动事业的发展和企业素质的提升 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的