我国非盈利组织个内部审计存在问题及改善对策研究.doc

我国非盈利组织内部审计存在问题及改善对策研究 【摘要】：非盈利组织内部审计是组织自我约束机制的重要组成部分,监督和评价非盈利组织及所属单位财务收支、经济活动的真实、合法和效益,充分发挥组织内部审计的职能作用,促进非盈利组织管理加强,对于增加组织价值,提高组织的运作效率,更快更好的实现组织发展目标以及在完善社会主义市场经济体制、巩固和发展有中国特色的社会主义审计体系、构建和谐社会方面都有着重要的现实意义。本文从非盈利组织内部审计的概念、特点、职能入手,结合我国非盈利组织内部审计的现状,得出我国非盈利组织内部审计面临外部环境差、机构设置不健全、人员素质较差、业务范围狭窄等诸多问题。通过对国外非盈利组织内部审计先进经验的研究和学习,总结了对我国非盈利组织内部审计的启示。这就有必要针对我国非盈利组织内部审计所存在的具体问题提出相关的改进意见,以更好的发挥我国非盈利组织内部审计的职能作用。【关键词】：非盈利组织内部审计现状存在问题意义对策 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2009 【分类号】：F239.45 【目录】：摘要6-7Abstract7-10第一部分前言10-13一、本文研究的背景及意义10二、本文研究的思路及方法10-11三、本文的主要内容和基本结构11-13第二部分非盈利组织内部审计概述13-21一、非盈利组织内部审计概念13-16（一）非盈利组织和内部审计的概念13-15（二）非盈利组织内部审计的概念15-16（三）我国非盈利组织内部审计适用主体的特点16二、非盈利组织内部审计特点16-19（一）我国非盈利组织内部审计与国家审计、社会审计相比的特点16-18（二）我国非盈利组织内部审计与企业内部审计的比较18-19三、非盈利组织内部审计的职能19-21第三部分我国非盈利组织内部审计现状及存在的问题21-27一、我国非盈利组织内部审计现状21-22二、我国非盈利组织内部审计存在问题22-27（一）非盈利组织内部审计执业的外部环境差、缺乏规范和管理22-23（二）非盈利组织内部审计机构设置不健全、组织管理存在问题23-24（三）非盈利组织内部审计人员素质低24-25（四）非盈利组织内部审计业务范围狭窄25（五）非盈利组织内部审计使用相对落后的程序和方法25-27第四部分国外非盈利组织内部审计经验及对我国的启示27-32一、国外非盈利组织内部审计经验27-30（一）美国教育机构内部审计状况27-28（二）澳大利亚教育机构内部审计状况28-30（三）英国教育机构内部审计状况30二、国外非盈利组织内部审计对我国非盈利组织内部审计的启示30-32第五部分改进和完善我国非盈利组织内部审计的意义和对策32-42一、改进和完善我国非盈利组织内部审计的意义32-33（一）体现了新时期的时代要求32（二）有利于促进非盈利组织的发展，构建和谐社会32-33（三）有利于巩固和发展有中国特色的社会主义审计体系33二、改进和完善我国非盈利组织内部审计的对策33-42（一）改善非盈利组织内部审计执业的外部环境，加强规范和管理33-34（二）建立和健全非盈利组织内部审计机构，改进组织管理34-36（三）全面提高非盈利组织内部审计人员的职业胜任能力36-37（四）拓展非盈利组织内部审计作业领域37-39（五）在非盈利组织内部审计过程中引入先进的程序和方法39-42结论42-43参考文献43-45致谢45-46攻读硕士学位期间发表的论文46-47 本论文购买请联系页眉网站。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我