2012年外科护工作总结.docVIP

外科2012年护理工作总结 2012年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“二甲医院评审”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将这一年来的工作具体总结如下： 一．基本情况： （一） 全科护理人员总数12人，其中正式在编护士7人，聘用护士5人。执业资格结构：执业护士11人，注册护士1人。学历结构：大专2人，中专10人，职称结构：主管护师1人，护理师1人，护士9人，护理员1人。 （二）护理工作量 我科护理队伍结构比较年轻，床护之比：1：0.3，护理人员短缺，护理队伍不够稳定，时有加床现象，危重患者及门诊留观患者较多，现有护理人员配置不能满足日益增长的科室护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。 二．政治思想方面： 护理人员在政治上认真学习邓小平理论和“三个代表”及“十八大”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。 三. 加强培训教育，提高护理人员的业务素质。 根据年初制定的护理人员培训计划，每月完成了业务学习、业务查房各一次，技能考核两次，每月对护士进行三基考核，范围涉及到基本知识、专科护理知识、核心制度、应急预案及其他急救知识等，同时积极参加护理部组织的业务学习，三基”理论、操作考试，合格率为100%,组织护理人员晨会早读及提问核心制度、院感知识，二甲评审护理应知应会等内容，并要求护理人员认真做好笔记，加强了护士的在职教育。 四. 加强护理质量控制，提高临床护理质量。 1.科室认真落实护理部—科室两级的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，对年轻护士进行质量控制标准进行了培训，指导年轻护士如何管理好的病人，使科室的护理质量有了明显的提高，本年度各项护理质量均达标。 2.科室认真学习《且末县人民医院护理文书书写标准》，加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发现问题及时反馈给当事人。 3.科室认真落实护士长一日四查制度，根据一日四查的内容每天对病区、病人、换药室、治疗室、抢救室，进行检查，发现问题及时整改，有效的杜绝了安全隐患的发生。 除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正，全年无严重差错事故的发生. 五．加强护理安全管理，保障护理安全 1.强化护理安全超前意识，每天检查抢救药品，仪器完好率，是否处于备用状态，备用的药品，材料有无过期，建立一级护理管理质量质控检查，每周召开护士会议反馈护理质量，就现存的及潜在的安全问题进行分析，讨论、提出切实可行的防范措施，有效的防范了护理事故的发生。 2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析，每月对发生的护理缺陷组织讨论、分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施训，对反复出现同样问题的护士责任其深刻认识。 3.增强护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规。组织护理规章制度法律法规的学习及考试，同时，进一步加强医嘱查对执行的流程，患者身份识别制度，加强重点环节的护理管理，加强护理操作的告知制度，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度，规范各种护理标识，规范输液卡，注射卡的打印，实行输液卡、口服药单的双签字。根据护理部修订的护理管理制度，基础护理操作流程及护理人员的应知应会知识，科室进行培训考核，工作中严格执行各项制度、操作流程，做到各项护理工作有章可循，确保了护理安全． 六. 注重服务细节，提高病人满意度? 坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在98%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT,等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞.