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常州市武进城市建设投资有限责任公司简介 常州市武进城市建设投资有限责任公司成立于2003年8月，由常州武进区政府授权江苏武进经济发展集团有限公司、武进土地收购储备中心共同投资，是区政府授权经营的城市建设投资主体，具有独立法人资格的国有公司。截至2013年末，公司注册资本15亿元，总资产517亿元，净资产189亿元。公司旗下拥有全资子公司6 家，控股子公司1 家，公司法定代表人刘祝全。 历经十多年的发展，公司已成为常州市武进区开发建设的主力军与跨越发展的先行者。公司业务从基础设施开发建设拓展到房地产、金融、物流等领域，公司业务涵盖三大板块：一是城市基础设施建设板块，包括城区改造及配套设施建设，市政交通基础设施及区内交通工程项目建设，土地前期整理和储备开发、房地产开发经营等业务；二是水务板块，包括供水、排水及污水处理等；三是公共交通运输板块，包括长江轮渡、城际客运、客站经营管理等。近年来公司围绕武进区产业化、城市化目标，深入贯彻落实科学发展观，全力加快转型升级步伐，构建了面向未来的发展框架。 公司具有完善的法人治理结构，股东会、董事会处于决策的核心地位；监事会处于监督评价的核心地位；经理层负责公司的日常经营管理，是决策的执行者。公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设职能部门包括综合管理部、财务审计部、资金运营部和工程管理部，力求在发展中促转型，在转型中谋发展，以转变经营机制为目标，加快建立现代企业管理制度，把企业逐步改造成为参与竞争的市场主体。 作为武进城市建设及配套设施建设的主体，公司承担了区内主要的基础设施工程项目和重点交通工程项目，明显改善武进的交通、旅游、公共环境，给全社会带来巨大经济效益的同时，部分建设项目为公司带来稳定的业务收入，资产总额连续递增，经营业绩迅猛增长，体现了主营业务持续增长和健康良性的运营状况。 公司地址：常州市武进湖塘武宜中路1号天豪大厦3号楼 联系电话：0519六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛