前厅部情景英语培训-前台接待学案.pptVIP

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2016-12-15 发布于湖北
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前厅部情景英语培训-前台接待学案.ppt

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Just image you are the guest, the first step in our hotel what are you expecting? A warm welcome? Or being ignored. Yes off course! We are all expecting the warm welcome! Let’s how Hanson is doing. * “Good night” is usually used when the guest is going to bed. “Good Day” 白天见面或分手时的招呼。 * 前厅情景英语 Front Desk English 问候 GREETING 入住 CHECK IN 贵宾卡 VIP LEARN Greeting 问候 Check in订房 Increase Vocabulary 增加词汇量 Vip Discount 贵宾卡折扣 Through Today’s Lecture 通过今天的课程 Escorting Guest 指引客人 Please 请... Certainly 好的！ Would you 您愿意。。 May I…我可以。。 Six Magic Words Excuse me 不好意思... It’s my pleasure 这是我的荣幸！ FO English Booking Twin bed room Single Deluxe vacancy Deposit confirm occupied double bathroom available suite Business Discount Useful Words 熟悉词汇预定单人的折扣豪华的双人的商务套房浴室可卖的空闲的确认标间空房使用中定金，押金 LEAREN Check in 入住 Greeting 打招呼 Confirm 确认 Deposit 押金 VIP CARD 贵宾卡 Escorting 指引电梯 FO English Actor 角色 FO Reception Beauty 前台接待-小美 Guest -Gary Lee 客人 Concierge -Hanson 礼宾员-小帅 FO English Greeting 问候 FO English Good Morning 0am to 12am早上好(早安) Good Afternoon 12：01am to 6pm下午好(午安) Good Evening 6:01pm to 12pm晚上好(晚安) “Good Day” “Good Night“...指的是… “再见”和“晚安”(睡前) 小帅：Good Afternoon sir 先生，下午好！ Regular guest 常客 ◎Good Afternoon Mr Lee, welcome back！李先生下午好，欢迎回来 ◎ Good to see you again！真高兴再次看到您! ◎ How are you today? 今天好吗？（谨慎使用） FO English Practice 练习小帅：先生，下午好！ Regular guest 常客 ◎ 李先生下午好，欢迎回来 ◎ 真高兴再次看到您! ◎ 今天好吗？（谨慎使用） FO English Check In 登记入住 FO English ASK 询问小美：Good Afternoon sir, How may I assist/help you? 先生下午好，请问有什么可以帮您的么？ Mr Lee: I’d like to check in.我想要办理入住小美：Do you have a reservation? 请问您有预定么？ Mr Lee: I’m afraid， I don’t think so. 我没有预定 Check in 订房 FO English ASK 询问小美：先生下午好，请问有什么可以帮您的么？ Mr Lee: 我想要办理入住小美：请问您有预定么？ Mr Lee: 我没有预定 Practice 练习 FO English 小美：What type of room you prefer? What kind of room would you like? 你