年终个人工作总结228到888.docVIP

工作总结 光阴如箭，时间飞快，2012年即将过去，来公司也已经快5个月了，在这里首先感谢领导让我有机会融入公司财务部工作和学习，其次也感谢同事们对我的帮助和关心。回顾到公司的这几个月，我严格遵守公司财务的制度，现将主要工作总结如下： 货币资金现金的管理，严禁杜绝坐支、白条抵库；逐日逐笔序时登记现金日记账，做到日清月结，按时做好现金盘点；保证了公司的日常开支； 货币资金银行存款的管理，逐日逐笔登记银行日记账，并随时与银行保持联系，做好对账工作；做好银行余额调节表，保证了资金的安全； 3、 严格按照公司财务制度：费用报销单、借支单上必须有经手人签字；会计、董事长审核签字方可予以报账付款；生产人员的报销必须有生产经理、基地负责人签字方可；对于那些不符和财务制度的报销单、借支单不予报销并予以退回。根据签字审核的原始凭证，逐笔收付后在原始凭证上签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到单据齐全，合法准确、手续完备； 准确、及时的发放职工工资和其他应发放的费用； 按规定填制各种支票及其他票据，做到数字准确，内容完整； 做好其他财务工作； 我的工作看似简单，做起来时时刻刻都要用心。在工作中也出现了一些错误，如填写支票时写错日期、印鉴未盖好导致支票的浪费，归其原因都是因为自己还不够十分的认真，不够十分的仔细，没有十分严谨的原则，像这种问题在今后的工作中不会再出现了。对于我来说专业知识的欠缺，在今后的工作中我有如下计划： 应加强专业知识的学习，提高自己的业务能力。 在公司的这几个月我只做了一些财务最基础的 、表面的一些事情，没有花太多精力去钻研学习。我想在以后的工作中，我要尽量多学财务知识，使自己真正的融进来，帮会计填制凭证，做简单的账务处理。 加强学习准备考取会计职称； 在以后的工作中，我将恪守良好的职业道德，学会制定本岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。以全新的面貌迎接2013年的到来，不断提高自身素质，不断提高自己的专业技术水平，来更好的工作和学习。 财务部 2012年12月13 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚