2014战略在医院护理管理中的应用.docVIP

CI战略在医院护理管理中的应用 08年HR职场调查报告:从业者薪酬满意度仅1% CI是CorporateIdentity的缩写，设为企业识别系统，该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。 　　 　　CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸多环节，受到企业界的高度重视和推崇。我国企业界在激烈的市场竞争中，也越来越重视CI战略的运用。医院作为经营福利事业单位，面临着市场经济的剧烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身的形象。我院自1997年把CI战略引入医院护理管理，取得明显成效。报告如下。 　　 　　1CI战略 　　 　　CI的雏形最早出现于一战前的欧洲，50年代入美国，70年代进入日本，80年代导入我国。 　　 　　1.1CI的魅力主要来自两方面一是通过对企业的视觉形象的标准化，规范化设计，给公众以强烈的视觉冲击力，有利于实现信息传播的高效率，使得消费者对企业和产品留下深刻的印象；二是通过一致的价值取向、经营观念和行为规范的确立，实现规范化管理，使全体员工心往一处想，劲往一处使，增强了职工的归属感和凝聚力。 　　 　　1.2CI作为一种发展战略适应于医院护理管理 　　 　　近年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同，功能相同，技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。这是医院生存的需要，是医院建设和发展的需要，合理的竞争能促进医院医疗护理质量技术水平的提高，促进基础设施和服务态度的改善，促进护理人员人才队伍的建设和培养，从而有利于满足人民群众日益增长的医疗护理保健需要。在医院竞争的初级阶段，一般是以技术力量的高低，基础设施和医德医风的好坏相互区别，待规模、功能、技术水平，基础设施大致相当，则只有同时具备较好形象力的医院，才能以鲜明完整的形象赢得病人的青睐。 　　 　　2CI战略在我院护理管理中的运用 　　 　　我院自1997年把CI战略有计划、分步骤地引入护理管理以来，从MI、BI和VI三方面入手，关键是从医院一般的共同形象中，突出护理人员与众不同的个体形象，在同行业中独占螯头。 　　 　　2.1MI在我院护理管理中的运用 　　 　　MI包括企业经营信条(哲理)、企业风格、经营策略等，是企业的灵魂。通常以警句、标语、座右铭的形式表达出来。 　　 　　我院自1997年结合医院开展的整体护理，由护理部制订的护理哲理和护理目标，科室加以细化，形成更能体现本科室特点的护理哲理和目标，从而树立起护理专业的价值观和专业信念。例如：我们深信人性的尊严和大众健康至上，病患者应享有同等品质的整体护理；我们相信病人是护理的中心，我们要尽最大努力满足病人需要；我们相信护士具有良好的素质是为病人提供最佳服务的保证。在护理哲理的引导下，护理部以科学化及人性化的行政管理，使具有专业能力的护理人员能提供持续，有效的整体护理，全院护理中心任务明确，要求统一，方向一致。 　　 　　在护理管理上坚持科技兴院的指导思想，把护理科研作为医院进步的动力。我们特别注意护士自身发展形象，在护理工作的内涵，护士的基本素质和发展实力上下功夫，坚持把基本知识，基本理论，基本技能作为护理人员自身素质的必备条件来抓。每季度对各科护理工作进行全面检查，每月对各科进行不定期抽查。每年对全院护理人员进行理论知识考试4次，操作考核12次。要求每位护士熟练掌握基本操作，对各类急诊病人的抢救要求应付自如。组织新技术、新药物、新仪器的学习，以适应医学科技的发展。 　　 　　加强继续护理学教育和专业人才ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a工作，对新护士制定了1～3年的规范化ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a计划，制定了各阶段量化指标，通过规范化分层ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a，使大家重新认识自己，正确评估自己，产生紧迫感、责任感，增强了自我提高意识。近二年经成人高考、自学考试已取得大专学历12人。护理队伍中高级职称2人，中级职称36人，中高级护理人员占全院护士的35%。 　　 　　严格的管理，优质的服务，扎实的理论，过硬的技术，使我院护理人员自身形象趋于完善，密切了护患关系，增加了病人对护士的信任感。病人对护理人员工作满意度在95%左右。 　　 　　2.2BI在医院护理管理中的运用 　　 　　BI是通过企业员工规范化的行为，来传达企业经营管理，在社会大众心目中营造良好的企业形象。医院护理行为规范由对内和对外两部分组成，对内有护理人员行为规范，新护士规范化ahref=http:CorporateLearning.aspx培训a计