宁乡县社会理和公共服务综合标准化试点.doc

附件 社会管理和公共服务综合标准化试点申请书 试 点 名 称：宁乡县政务服务中心公共服务综合标准化试点 试 点 时 间： 2013 年 10 月至 2016 年 10 月 试点承担单位： 宁乡县政务服务中心 试点保证单位： 宁乡县人民政府 业务指导单位： 长沙市质量技术监督局 2013 年 10 月 填 写 说 明 1．试点名称：“XXX（社会管理和公共服务）综合标准化试点”。 2．试点承担单位可以为企事业单位、组织、机构或者地方人民政府等；参加单位是参与试点创建的有关单位；保证单位可以是地方人民政府，省、自治区、直辖市行业主管部门或者标准化行政主管部门。 3．业务指导单位为省、自治区、直辖市行业主管部门。 4．试点管理单位为省、自治区、直辖市标准化行政主管部门。 5．本申请书一式6份，字迹要工整清晰，可以打印。其中试点承担单位2份，业务指导单位1份、试点管理单位1份、部级联席办公室2份。 一、承担单位基本信息 单位名称 宁乡县政务服务中心 组织机构代码2 法定代表人 （负责人） 蒋平波 法人注册地址 湖南 省（市） 宁乡 县（区） 单位地址 宁乡县玉潭镇二环路行政中心 所属行业 国家机构 经济类型 无 邮编 410600 联系电话 0731电子邮箱 标准化机构（或者协调组织）名称 业务指导科 标准化负责人 姓名 杨红秀 业务范围 拟定全县政务公开工作和政务服务机构内部建设规划，并组织实施。负责提供本县政务咨询服务，协调督办中心政务窗口各类行政许可事项的受理、审批、反馈。负责全县政务公开、政府信息公开、公共企事业单位办事公开的指导、协调、服务、监督和考核等工作。负责中心政务窗口工作人员和联络协调人员的管理、监督和考核工作，受理、交办、督办中心政务窗口行政效能投诉。负责提供有关行政许可事项及政务服务事项的带领代办服务，对符合条件的企业、项目提供全程代办和高速绿色通道服务。负责全县行政许可事项在线办理和电子监察系统建设运行情况的指导、服务、监督和考核。负责县长热线的接听、受理、交办、督办、反馈和综合公析；负责县长热线办理工作的协调和考核。负责全县优化经济发展环境工作的监督、检查、考核。负责受理危害经济发展环境行为的举报、投诉、督办，组织查办严重影响经济发展环境的案件。 近三年是否发生重大服务质量、安全、环境保护事故 否 标准体系建立时间 2013年10月—2014年12月 标准体系运行时间 2015年1月— 2016年8月 标准化工作自我评价 政务服务中心作为政府各部门集中开展审批服务的窗口单位,也是建设服务型政府的有效载体和示范窗口。政务服务标准化作为标准化工作的新领域，对提高政务服务质量、提升政务服务效能、建设服务型政府，具有重要而深远的意义。我县以“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”为方针，以建立全省一流县级政务服务中心为目标，引入标准化的理念、原理、原则、方法，积极探索适合自身改革和发展要求的服务标准体系，明确质量方针，细化工作标准，优化质量标准，规范管理标准，注重持续改进，逐步形成项目建设、办事流程、制度职责、政务服务、场地设施设备等五大政务服务中心建设标准化体系，服务标准化建设进入了新阶段。 ㈠服务质量标准化。质量标准从项目进驻、部门授权、业务办理、机制创新方面，层层递进、环环相扣，为提高办事效率和服务质量提供了全面系统的保障。 1、项目标准化。强力推进“三集中三到位”。根据功能定位和实际情况调整大厅结构，明确26家与业主群众生活手续办理密切相关的科局窗口，171项审批服务事项进驻政务大厅，并通过报纸、网站、电视台等多种途径将所有进窗事项向社会公示，建立“三集中三到位”专项督查制度，对于授权不到位的，严格追究行政一把手和分管领导责任，确保审批项目进驻大厅到位，审批权限授权窗口到位，审批过程全程电子监察到位，为广大业主群众提供“一站式办理，一条龙服务，一费制收费”的服务平台，从源头上把好了项目进驻的质量关，为增强中心“一站式”服务功能提供了有力的保障。 2、流程标准化。以提速增效为目标，对171项审批事项逐一进行梳理和流程再造，充分运用项目清理结果，按照政府投资项目、房地产项目、备案项目、核准项目等四类，分别制作出流程图，对审批项目逐岗位、逐环节明确审批前后置条件、办理时限和责任人等，审批时间在承诺时限的基础上再减少20%，初步确定审批时间从158天提速到57天；环评等中介机构从123天压缩到100天。积极扩大流程图公开范围，从“上桌、上墙、上宣传册”拓展到“上网、上报、上电视”。 3