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电话调查的优缺点 电话调查的优点 时间短 受访问员影响小 电话调查的缺点 无法展示产品 不能深入访问 不易取得受访者的合作 电话调查的发展 电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的 随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要 电话调查的方式 传统电话调查 电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈 电脑柜调研 电话号码的选择 受访者确定 替代样本的确定 电话调查的发展(1996年) 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点半~22点半 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 合计 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 电话调查案例 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查 时间 总接通 次数 拒访次数 非目标 客户数 完成问卷 有效接 通率 2001/3/14—3/18 7628 3023 3605 1000 13% 2001/3/23—3/25 4424 1550 1874 1000 23% 留置问卷调查的优缺点 留置问卷调查的优点 回收率高 有利于受访者独立思考回答问题 留置问卷调查的缺点 费用高 空间范围小 网上调查 网上调查概述 网上调查的优点 网上调查的缺点 网上调查的步骤 网上调查的方法 网上调查概述 网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的市场调查方法。 网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。 网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。 网上调查的优点 组织简单 费用低廉 客观性好 不受时空与地域限制 速度快 网上调查的缺点 网民的代表性存在有不准确性 网络的安全性不容忽视 受访对象难以限制 网上调查的步骤 确定目标市场 设计调查问卷 选择调查手段 电子邮件发送问卷 利用自有网站展示问卷 借助他人网站展示问卷 调查结果分析 新浪调查 调查问卷的设计流程 调查问卷的内容 调查问卷的组织 任务2 市场调查问卷设计 讲述内容 调查问卷案例 注意事项: 1)问句表达要简洁,通俗易懂,意思明确,不要模棱两珂,避免用一般或经常等意思的语句。 例如问:“您最近经常驾驶汽车吗?”这里“最近”是指“近一周”还是“近一月”、“近一年”;“经常”是指间隔多久,意思不明 问:“您会购买捷达轿车吗?”这一问句实际上将买汽车和喜欢的品牌放在一起,让人不易回答。 问:“购车时您首要考虑的是汽车的输出功率吗?这一问题有专业术语,消费者可能不理解。 2)问题要单一,避免多重含义。 例如问:“您认为我公司的维修技术和服务质量怎样?”维修技术和服务质量是两个问题,消费者不好作答。 3)要注意问题的客观性,避免有诱导性和倾向性的问题,以免使答案和事实产生误差; 例如问:“捷达车坚实耐用,维修方便,您是否喜欢? 应该问:“府上用的是X X牌子的汽车吗?” 4)避免过于涉及个人隐私。 例如问:“您今年几岁?”、 “你结婚了吗?”可转换为“您是哪一年出生的?”、“您先生从事何种工作?” 5) 问题要具体,避免抽象和笼统。…问题太抽象和笼统会使被调查者无从答起。 例如问:“您认为当前汽车行业的发展趋势怎样?”这一问题过于笼统的调查范围可以是全国,也可以是指全省,也可以是各种汽车车型的未来发展趋势,被调查者很难回答。 6) 调查语句要有亲切感,并考虑到答卷人的自尊。 例如: A.买不起 B.款式不好 C.使用率不高 ;D.不会驾驶 这种提问方式易引起反感,可以调整为“您暂时不买车的原因是”: A.价格不满意 B.款式不合适 C.使用率不高 D.准备买 (3)问题的顺序 1)第一个问题必须有趣且容易答复,以引
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