数字电视终端系统知识V2.0201358.pptVIP

2-3、高清互动机顶盒使用（掌握） 六、高清Banner条； 频道号 频道信息栏 时移标识 公众频道-红色 2-3、高清互动机顶盒使用（掌握） 七、高清时移； 时移进度条 可输入时间直接跳转 时移标识 2-3、高清互动机顶盒使用（掌握） 八、本地播放-视频； 2-3、高清互动机顶盒使用（掌握） 八、本地播放-MP3和图片； 2-3、高清互动机顶盒使用（掌握） 九、连续剧自动播放下一集； 2-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握） 一、开机提示“无法连接网络” （一）查看机顶盒CM指示灯是否上线，若无法上线，请查看网络信号或是CM是否开通； （二）CM正常开通，但指示灯上行或下行无法锁定，请检查线路回传信号是否正常； （三）CM正常开通，线路回传正常，请检查机顶盒是否获取IP； 如已经确认通过以上检查，请与视讯维护中心联系是否为DHCP故障； 注意：机顶盒查看IP地址方法，进入设置，输入蓝红绿F3红黄F2，选择“IP设置”或“网络设置”，查看机顶盒地址信息。 2-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握） 二、开机提示“无法连接认证服务器”或“服务器内部错误” 机顶盒获取到IP地址，但是到SSO服务器网络不通或SSO服务异常。首先检查SSO服务器是否正常工作；若SSO正常，则检查机顶盒端网络是否调包或延时大；若线路正常，则报视讯中间检查机顶盒IP地址到SSO服务器网络是否正常； 三、开机提示“对不起，双向业务认证失败，请重启后再试” 重启机顶盒，输入认证密码，默认为智能卡号后8位； 四、开机提示“密码错误，请重新输入” 输入认证密码，默认为智能卡号后8位； 2-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握） 五、VOD点播时，提示“开始播放错误” 机顶盒点播后，没有接收到IPQAM的视频推流引起。典型现象为：VOD点播放后屏幕黑屏，然后提示“开始播放错误”，原因为IPQAM到机顶盒端信号问题，首先检查VOD频点信号是否正常；若信号正常则报视讯维护中心检查IPQAM推流是否正常。 另外该故障若发生在创维C7000NC机顶盒上，则表现为点播华数部分影片时，视频播出后仍然提示“开始播放错误”；解决办法为更换其他品牌机顶盒。； 六、VOD播放过程提示“网络故障”或“IP异常” 上述问题主要由于机顶盒与VOD系统之间网络异常，或者机顶盒IP地址丢失引起；首先检查机顶盒双向信号是否正常，若信号正常，则联系视讯维护中心检查系统问题； 2-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握） 七、VOD点播时提示“IPQAM申请失败” 此问题主要为以下两个原因之一： （1）机顶盒开机没有获取到IPQAM定位流（634MHz频点播发）， 首先检查用户端634频点是否正常。 （2）点播用户数量过多，导致IPQAM资源不足，联系视讯维护中心检查IPQAM设备资源使用情况； 八、VOD回看时提示“点播节目暂不可用”。 此问题是前端服务器录制相应时段的电视节目失败或者节目源资源问题，出现该情况联系视讯维护中心解决； 2-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握） 九、机顶盒浏览VOD EPG双向页面速度很慢 此问题可能因为用户机顶盒网络存在调包或延时，首先检查回传信号是否正常；若信号正常，则联系视讯中心检查机顶盒到VOD系统网络是否正常； 十、从首页进入VOD栏目，或者在VOD中点播影片时，长时间出现“正在连接系统中，请稍后…”并死机 该问题由于机顶盒申请点播后没有得到VOD系统响应导致；首先检查机顶盒回传信号是否正常，并重启机顶盒查看；若无问题，则重启机顶盒VOD系统调度问题，重启机顶盒，若仍有此现象，则联系视讯维护中心解决； 2-4、双向机顶盒常见故障及维护（掌握） 十、点播时提示“未订购基本包”、“未定购高清包”、“未定购时移回看”等授权相关提示； 此问题是由于用户智能卡的VOD授权故障导致，检查用户授权解决； 十一、点播时提示“您的机顶盒为标清机顶盒，不支持高清点播内容”； 用户使用标清机顶盒无法点播高清内容，建议用户购买高清机顶盒解决； 2-5、互动机顶盒典型故障分析及处理办法（掌握） 典型故障1：高清3.0机顶盒使用HDMI输出后，出现有图像无声音等现象； 原因分析：机顶盒与电视机HDMI通信异常，导致机顶盒或者电视机HDMI接口工作异常导致； 解决办法：同时重启机顶盒和电视机（注意关机重启而不是待机重启）；若无法解决则收集电视机型号并将故障案例反馈至规划研究院记录，并建