新闻媒体与危机处理描述.pptVIP

处理媒体危机的原则（2） 先说“两个第一”之第一时间 1、猝发事件最佳处理时间，是刚开始的那一段时间，所以要求我们第一时间专人应对、第一时间向上报告； 2、我们的要求是：早不过午、晚不过夜。 危机来临时 16 处理媒体危机的原则（3） 再说“两个第一”之第一现场 1、要一步到位，直通现场，减少信息流通和处理决策的环节，直接处理。如不靠近现场，会导致信息失真以及时效性延误； 2、我们的要求是：必须要到、必须能行。 危机来临时 17 处理媒体危机的原则（4） 再说“两个马上”之马上上报 1、危机事件发生后，当事人应马上向上级相关管理部门（集团、二级平台、事业部或经营单位）同步进行实际情况汇报，让准确、真实的信息迅速到达评估、决策和专业处理部门。 2、我们的要求是：迅速判断、准确上报。 危机来临时 18 处理媒体危机的原则（5） 再说“两个马上”的马上处理 1、危机事件处理人应迅速汇总有效信息，作出准确判断，安排专人指导、指挥工作，调动各方资源及力量，对危机事件进行妥善处理，避免事件扩大、恶化和引发媒体关注。 2、我们的要求是：灵活应变，妥当处置。 危机来临时 19 处理危机的态度准备（1） 积极主动，诚恳诚信 危机来临时 20 处理危机的态度准备（2） 1、积极主动： 主动寻源求因：迅速查找事实真相 主动多方沟通：除了向集团内