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吉林财经大学
管理信息系统大作业
(宾馆管理信息系统分析与设计)
专业:
班级:
学号:
姓名:
二〇一三 年 十一 月
课 程 设 计 评 分 标 准
实验小项 所占分值 得分 系统规划 20分 可行性分析 20分 系统分析 25分 系统设计 25分 文档格式 10分 合计 100分
注:评分儿标准另起一页
宾馆管理信息系统总体规划报告
系统开发的意义和目标
随着我国经济的迅速发展,人们的生活水平有了明显的提高,假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一,从而促进了宾馆酒店业的发展。另外随着贸易的发展,参加会议、研讨会、出差的也越来越多,住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己,急顾客之急,由此开发宾馆管理信息系统,在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更,有利于提高管理的效率。
对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段,提高宾馆的管理水平,已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此,采用全新的计算机网络和宾馆管理系统,已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理,以致计算机被广泛的应用,管理信息系统也随之呼之而出,利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率,而且大大的提高了其安全性。
二、对现有管理产品的分析及其局限性
龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统,针对行不强;接受上级文件以E-mail的形式速度慢;宾馆网络不稳定,若发生故障宾馆管理工作也受影响;组织机构和人员分工方面,现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮,消费共同掌握。最大的问题是容易出现数据不一致的情况。
一、初始U/C矩阵
表1
姓名 身份证号码 联系方 式 房间号码 入住时间 房费 房内消费 餐饮费 其他消费 退房时间 入住登记 C U U U 退房 C U U U U U U 清扫房间 C 客房服务 U U C U U 大厅服务 U C U
二、功能/数据关系
表2
姓名 身份证号码 房间号 房内消费 联系方式 入住时间 房费 餐饮费 其他消费 退房时间 系统管理 入住登记 C U U 退房 C U U U U U U 卫生管理 清扫房间 C 服务管理 客房服务
U C U U U 大厅服务 U U C
三、 信息系统结构图
图1
四、预算进度表
表3
总体规划 可行性分析 系统分析 系统设计 时间进度 半个月 一个月 一个月 两个月 预算 1万元 1万元 1万元 5万元
宾馆管理信息系统可行性分析报告
一、现行业务状况
(一)、公关销售的业务流程?
主要负责接待客户,处理客房的预订和客户取消预订,然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金,处理客户的换房登记和退房结账等业务,同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。
(二)、财务会计部门业务流程
该部门主要负责资金的管理,旅馆收入日记账,核查账簿,制作和管理财务报表,登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。
(三)、综合管理办公室业务流程
从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息,然后指定经营计划和任务调度。
现行业务存在的问题:
1、各部门信息不能共享。
2、手工信息管理混乱,容易出现坏账,导致经营损失,和对旅客的服务不到位。
3、各部门统计报告提交延迟,致使管理部门不能及时得到信息反馈
二、本系统要达到的目标
根据宾馆的各个部门的职能分配和作用,进行职能规划,通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达,并且财务职能要贯穿八个职能,做到每个环节紧密相扣,都需要有效利用计算机技术,信息技
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