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什么是质量成本? 质量成本定义 企业为提高产品质量而支出的各种费用，以及因产品质量问题而产生的损失费用。 质量成本的分类 1 预防成本 2 鉴定成本 3 内部损失成本 4 外部损失成本 投入成本与损失成本关系图 质量的成本 成本: 直接/间接劳动力: 销售，工程，制造，质量，运营，行政管理 物料：原材料，零部件，加工处理品， 供给品 相关活动： 转换并降低全部成本 预防 考评 内部失效 计划 审核 保修费用 投诉/拒收 错误 返工/废料 培训 维护 检查/测试 外部失效 劣质的成本 法定责任 如何控制质量成本 预算控制 过程控制—— 全面质量管理TQM 质量成本的控制标准 停机损失 1、因设备故障引起的停机时间； 2、因组装、拆卸及调整带来的停机损失； 速率损失 3、空转及小停止的损失； 4、速度减低的损失； 不良损失 5、开车稳定前的损失； 6、工艺损失（废料、返工及不合格）； OEE 设备的六大损失 6大损失的形象化6 Losses 100% 生产能力 Capacity 速度损失 Speed Loss 启动 Start up 小停车 和空转 Minor Stoppage Idling 质量缺陷 Defect 故障 Breakdown 设置和调整 Adjustment 时间 Time