2016年吉利汽车配件管理培训资料.pptVIP

四.五油四压三水 煞车油壶外的刻度判别 计量标示 1.依照规定通常一年或三万公里更换一次 2.煞车油必须介于Ｍａｘ与Ｍｉｎ之间 3.号数不同的煞车油更是不可混用 作法 五油---剎车油 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四.五油四压三水 组合仪表（汽油表) 计量标示 1.汽油表E表示下線，F表示上线 2.油表指示灯量时表示需加油补足 作法 五油---汽油 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四.缺件管理 服务态度差 21% 待料时间过常 38% 其他 10% 缺件关怀 30% 说明:配件人员努力方向缺件关怀、服务态度差 缺件客户投诉原因分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 四.缺件管理 主机厂计 算机异常 主机厂缺件 物流延误 主机厂帐料错误 主机厂备 号不正确 缺件投诉分类 主机厂责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 四.缺件管理 缺件關懷 未订购备件 订购不及时 到货未及时通知 备件订购错误 缺件投诉分类 服务站责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四.缺件管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四.缺件管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉分析 投诉类别 责任 1 2 3 投诉内容 用户反映远景车辆购买后车辆座椅歪的、首保时有向服务站反映、服务顾问表示会向主机厂申请备件更换、但到今配件还是未到、在此多次电话询问服务站、仓库工作人员表示很快就会到货、用户希望厂家赶快协调备件、排除车辆故障 经核实:由于服务站备件人员和客户以电话沟通不良导致调料错误(客户需要的是右前座椅、服务站订购的是左前座椅、颜色是黑色、现已重新订购、预计5/1日到货 备件短缺15-30天 服务站 你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉? 四.缺件管理 案例分享(一) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉分析 投诉类别 责任 1 2 3 投诉内容 用户反映远景车辆因镜片破裂、进站维修更换、于4/11日、4/20日两次进站维修更换、因服务站错误造成镜片无法更换、垦请厂家能督促服务站做好服务流程、不然我真的不敢再购买吉利车了 经核实:由于服务站备件人员第一次到料通知客户到厂更换时发现镜片破裂、再重新调料、第二次通知客户到站更换当天、因当天早上镜片给另一位客户使用、造成客户进站两次无法更换、客户已5/1日更换完成 备件短缺30天 服务站 你认为在缺件作业流程哪些环节无落实造成客户投诉? 四.缺件管理 案例分享(二) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉分析 投诉类别 责任 1 2 3 投诉内容 5/1日有进服务站因剎车有异音经技师检查后煞车盘已磨损因赶时间、询问库房告知有存货客户预约5/6日回站更换、5/6日回站