移动家庭宽带用户使用手册描述.docxVIP

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  • 2016-12-20 发布于湖北
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移动家庭宽带用户使用手册一. 按照客户描述故障现象进行预处理“现象1:不能上网(网络中断)”1.1确认ONT(光猫)、路由器是否有电。1.2是否安装家用路由器。有:去掉路由器,电脑直接连接ONT拨号,如果能上网说明是客户路由器问题,预处理完毕。无:路由器,则继续预处理。电脑直接连接ONT拨号,根据拨号错误码进行预处理,转-二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法1.3电脑网线连接是否正常不正常:让用户拔下网线后重新连接。正常:查看其它故障现象。1.3.1账号密码输入错误,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。1.3.2账号密码输入正确,查看其它故障现象。1.3网页打不开1.3.1咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。1.3.2检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开,如果是全部网页打不开,查看DNS是否设置正确,如果个别网页打不开,派单代维到现场解决。 “现象2:上网速度慢” 2.1用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢,连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢,上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题,我们建议您用杀毒软件查杀病毒,经过这样的处理,系统使用还是不正常,有可能您就需要请专业人员维修电脑。2.2移动测速网站测速客户可以登陆移动用户测速平台3/,根据测试说明进行测试。2.3其他影响上网速率的因素

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