平台管理制汇编2014.doc

武汉市江滩旅游车服务有限公司 监 控 岗 位 制 度 汇 编 二〇一四年 目 录 目 录 1 第一章 岗位职责 2 (一) 组长职责 2 (二) 监控人员岗位职责 3 第二章 各类制度 3 (一) 服务规范 3 (二) 值班制度 4 (三) 交接班制度 4 (四) 文件管理制度 5 (五) 考勤管理制度 6 (六) 调班制度 7 (七) 新员工培训制度 7 (八) 保密制度 8 第三章 主要业务流程 9 第四章 业务表格 10 (一) 考勤表 10 (二) 签到表 10 (三) 调班表 11 (四) 来电记录表 11 (五) 发企业工作报表 11 (六) 监控中心日常工作报表 13 第五章 GPS联合监控平台考核内容及标准 17 第一章 岗位职责 组长职责 认真贯彻执行上级指示，带领监控中心人员执行本中心的各项规章制度和管理规程； 完成中心的各项指标，直接负责本监控中心的管理和系统运行情况的监控； 负责本中心所有人员的工作管理； 负责对中心各项工作受理流程的完善和修改； 负责监督本中心的服务质量，及时发现和纠正相关问题； 积极与其他部门协调、配合，及时获取最新信息，改进本中心工作质量； 监控人员岗位职责 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度； 使用规范的服务用语，热情服务，礼貌待人； 严格执行监控中心相关工作的操作流程； 根据运管处要求抽查指定车辆。例如：夜间凌晨2时至5时运行车辆和停靠高速车辆。 负责对本监控中心7家企业车辆进行抽查。如：定位情况、当前速度、地点、摄像头是否故障、是否有违规现象；对于违规车辆及时做好处理工作，如车辆反复出现违规需及时与车辆所属企业联系并做好相关记录。 配合联合监控企业查询车辆信息并以邮件方式传送到车辆所属企业的邮箱，对于卫星定位设备异常的车辆及时向湖北中寰报修； 负责夜间各类业务受理，并认真填写值班日志； 第二章 各类制度 服务规范 严格执行监控中心的各项规章制度； 严格执行运管处的相关规定，严禁舞弊作假行为； 上班时间严禁做任何与工作无关的事情，违者重罚； 树立高度的工作责任感，对本中心业务规定、专业知识应力求充分了解，并经常学习，不断提高业务水平； 严格遵守作息时间。如遇事假、病假，需提前请示，由中心做出相应的安排； 实行7*24小时服务，保证接听电话不间断、QQ信息不漏回、不出现空岗现象。 值班制度 本中心实行7*24小时轮流值班制度，未经批准不得擅自关闭监控平台； 值班时要认真处理业务，不做与工作无关的事情； 值班期间必须严守岗位，离开时间不得超过10分钟； 值班期间，如遇问题，应及时与上级人员联系并做相应的处理，不得隐瞒实情； 为确保监控中心夜班人员的安全，在值班时，不得带外来人员进入中心，如有人敲门必须问清后，方可开门； 在值班时如果各终端无法正常运行时，应及时与中心负责人或者企业负责人联系。 值班人员要将电路设备使用情况、业务变动情况、报警情况、上级批示、值班期间的重大问题及处理情况，认真记录在值班日志上。 交接班制度 交接班人员必须提前10分钟到岗，在接班人未到岗的情况下，交班人不得擅自离岗； 交接班人员将交班内容逐项检查并确认无误，在交接本上签字确认后交班人方可离岗； 交接班时间必须在上班时间后10分钟内完成，如若逾时交班，接班人可不受理，由交班人自行处理完毕； 交接班内容包括：前一班交接内容的处理情况；当班期间重大情况通报；当班期间未处理完问题进行交接跟进； 当班期间未处理完的问题在交接时，交班人须详细说明问题的处理进度及处理方案，严禁对问题未进行任何处理交给下一班； 双方签字确认后，因漏交或错交而产生的问题，由交班人员承担责任；因接班人未对交接内容进行跟进而导致问题延误处理的，则由接班人承担责任； 接班人对交接问题进行处理后须做好详细的记录，如因未作记录而导致的一切后果，由接班人承担； 交班后应尽快撤离值班席，避免过多人员滞留在值班席上，保持值班室秩序井然。 文件管理制度 定期整理业务文档：包括电子文档和书面文档，将相关信息归类归档； 保证文档的完整、整洁。如发现信息不全、文档遗失等情况，应立即查明追补。电子文档应有备份措施； 企业信息属于机密信息，对业务文档及相关信息应负起保密的职责，无关人员不得查阅； 文档归档时应注明文档类别、受理日期、处理方法和处理类别等详细信息； 每天上交的原始单据只能由组长保管、查阅，其余人不能接触、翻阅和提取； 组长的电脑及输入电脑的资料，要设定输入、修改密码。此密码只由组长掌握，其它人只能以只读的方式查阅资料，无法再进入修改、输入资料。 考勤管理制度 所有员工不迟到、不早退、不旷工； 请事假必须提前1天，病假提前半天，调班提前两天向上一级 报告，请病假必须有正规医院病假单证明交