xx公司满意度调小查报告.doc

2011年XXXX电子技术有限公司 员工满意度调查报告 一、概述 借XXXX公司在江西三清山进行《卓越团队心智跨越》训练之机，为帮助XX公司深入了解员工对公司、对团队、对工作等真实、细致的心理状态，帮助其诊断当前存在的问题，众策群力管理咨询有限公司特赠送XX公司价值5000元的员工满意度调查，于2011年9月 22日至9月24日期间采取不记名问卷调查的形式，通过回收、统计、分析、研判后，完成本报告。 1、参加员工样本说明 本次调查30人，问卷回收率100%，有效问卷率100 %。 由于调查样本仅30个，员工职系进行了合并处理，分为生产、研发、财务、销售、综合（包括行政、人事、物流、管理等）。 参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下： 2、调查问卷题型及统计说明 本次《员工满意度调查问卷》共60题，分为三种题型： （1）前48题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。 调查问卷的前48个题目为单项选择题，分5级标度，分别赋值如下： 是否赞同问题的描述 赋值 对应100分制 满意度文字描述 “赞同” 5 100 满意 “基本赞同” 4 80 比较满意 “一般或不确定” 3 60 一般满意 “不太赞同” 2 40 不太满意 “不赞同” 1 20 不满意 在统计分析员工满意率时，将“赞同”和“基本赞同”记为“满意”项目，“不太赞同”和“不赞同”记为“不满意”项目，“一般或不确定”项目记为“一般满意”（或“满意度不确定”）项目，将各项所占员工（人次）比例，分别称为满意率、一般满意率或不满意率。 计算公式如下： 满意度= “赞同”得分+“基本赞同”得分/考察项目总分 满意率=“赞同”人次+“基本赞同”人次/考察项目总人次*100％ （2）第49-58题为相关问题的主要原因分析题，可了解相关问题的深层次原因。 （3）第59-60题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。 二、员工总体满意度分析 1、员工总体满意度 统计表明，公司员工满意项目的比例（满意率）为59.1％；员工总体满意度 3.7 ，折算为100分制，满意度即为 74 分，说明员工总体满意度介于一般满意和比较满意之间。 2、各职系员工满意度比较 3、各职等员工满意度比较 4、各年龄段员工满意度比较 5、按公司工龄段员工满意度比较 由此可知，公司应重点关注满意度较低的以下员工： 1-2年工龄的员工 。 三、八个维度的员工满意度分析 （一）八维度的满意度总体状况 从八个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图。 满意度较高的 3 个维度是： 工作回报、公司整体、工作支持 ；与总体满意度接近的 1 个是 离职风险 ；满意度较低的 3 个是： 硬件环境、工作氛围、工作本身 。 （二）对“工作本身”的满意度 1 我很清楚公司对我的工作要求（职责内容、标准） 2 我喜欢目前的工作岗位，觉得适合自己，能够发挥自己的才能 3 我具备出色完成目前工作的能力和技能 4 目前的工作压力我还是可以承受 5 我对现行工作/休息时间感到满意 6 在工作中，我有参与决策、参与管理的机会 7 在工作中，我有机会进行创新或改善 8 我有足够的自主性和权限来完成我的工作 （三）对“工作支持”的满意 1 与本职工作相关的制度、流程比较完善，科学合理 2 我可以得到做好我的工作所需要的信息和资源 3 我对工作的意见或建议能够得到及时回复或解决 4 我的上级愿意花时间来对我的工作进行指导和帮助 5 我的工作得到了领导的认可 6 公司各部门协调好，工作效率高 （四）对“工作氛围”的满意度 1 同事之间相互信任、相互支持，关系融洽 2 经常有部门之间工作配合方面的沟通交流，且公开坦诚 3 公司领导对员工比较信任和尊重 4 总体上公司管理人员与员工的关系和谐愉快 5 公司内部总体上风气正、积极向上 部分参加员工不赞同“公司内部环境与氛围比较好”，他们认为公司存在 制度不全，职责不清 等问题，如下图： （五）对“硬件环境”的满意度