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曾阿牛公司库房管理职位说明书（共1个职位） 编号： 表号： 岗位名称 库房管理员 岗位编号 所属部门 库房 行政级别 职员 薪酬类别 对外联络 客户 负 责 对 象 直接上级 下属岗位 合作部门 总经理 无 销售经理、餐厅、茶楼、采购 任 职 资 格 年龄区间 25-60 性别 不限 学历专业 初中及以上 资历要求 2年以上仓库工作及管理经验。 其他要求 1、负责根据操作流程完成出入库及库存管理，确保库存数量的准确性； 2、做好公司产品的消耗情况统计； 3、对库房各种物品的库存，摆放位置等做记录，库房系统技术更新、删减，确保数据的准确性。每月15日盘点库房(茶叶茶具等)物品数量，月末茶叶出库电子汇总单，做好资产清查。 岗位 职权 1、有权对采购的物品进行检验和核对，对于不符合标准的产品，有权拒绝签收； 2、对于手续不全、未经任何形式审批的出库要求，有权拒绝产品出库。 岗 位 职 责 1、全面掌握仓库各品牌库存情况，根据销售进度以及采购计划进度，确保产品正常进出仓库以及产品的质量安全； 2、认真做好货品的入库和配送工作； 3、负责安排仓库人员对货品进出仓、验货、记帐等出入库工作； 4、及时与品牌主管沟通厂家到货情况，并安排人员做好货品入库准备； 5、及时与品牌主管沟通当天的销售发货情况，并及时调拨货品做好发货准备； 6、对物品的出入库要及时验收、记帐，做到账物相符，发现问题及时反馈； 7、定期对仓库货品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因及时调帐或上报公司领导处理； 8、根据货物的进出量及时调整库区货品的摆放位置，使仓库合理的利用起来； 9、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐并做好标识； 10、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关人签字，茶叶出库须写清姓名、去向、产品等信息； 11、定期对残次品、和库存时间较长的产品进行汇总统计，积极提出处理意见和合理化建议； 12、制定和完善仓库管理制度。 工作环境 库房 工作时间 上午8:30-12:00 下午13:30-17:30 特殊情况下视客户情况而定 办公设备 电脑、电话、文具 培训 茶叶知识 编制 审核 复核 审批 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动