山阳县中医医院岗位聘e任管理办法.docVIP

山阳县中医医院 岗位聘任管理办法（试行） 为落实人事制度和县级公立医院改革，实行全员合同管理和落实岗位聘任制度，规范岗位管理，理顺岗位聘任程序，经院长办公会议研究，特制定岗位聘任办法。 一、在岗职工取得新的专业技术职称和技术等级后，如申请聘任新的职称或岗位等级，首先到院办室进行聘任登记，申领并填写岗位聘任申报表。 二、为体现公平和分配制度改革的原则，故聘任原则为职称和等级与岗位相符的在设岗指标范围内优先聘任，岗位与职称等级不符的暂缓聘任。医疗岗位不再聘任工人技术等级，护理、药剂、财务等取得护理员、药剂员、财会员等对应工人技术等级的为岗位相符。 三、岗位类别由院长办公会进行界定，原则为主要从事专业技术工作的岗位为专业技术岗位，从事行政管理的为管理岗位，从事后勤服务的为工勤技能岗位。工人技术等级中综合管理岗位由院长办公会议界定。 四、5年内进入退休年龄的工人可采取就高原则聘任岗位。（即女性45岁以上，男性55岁以上） 五、基于目前每月均有专业技术职称和工人技术等级的变化，故岗位聘任每半年研究一次，即每年6月和12月份各研究并办理聘任一次。如出现面积较大范围的职称晋升，可临时决定办理岗位聘任手续。 六、医院临时聘用职工按照原规定在院工作满一年的护士，从取得护士职称的下月起享受10%护士工资，其他岗位在取得职称的下月起调整岗位工资。工人等级发生变动的如与岗位相符可调整岗位工资。 七、借调人员的岗位聘任在原单位办理，为体现同工同酬的原则，工资待遇参照本院在岗职工同职称同资历执行标准执行。即新聘职称进入本岗位级别的最低档（即中级为10级、副高为7级、师级为12级），超过部分由院办室和财务科负责核减。 八、本办法所指职称和等级为2011年1月落实首次岗位聘任管理以后申请聘任的专业技术职称和工人技术等级。2011年1月前所有职称和工人技术等级聘任的历史遗留问题已全部处理到位。 九、本规定从2012年4月起执行。如出现政策性调整以国家政策为准。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们