“流v程管理”其实管的还是人.docx

“流程管理”其实管的还是人——————————————————————————————————————————————————编者按： 　这是一个全新的交流平台。两位有代表性的企业管理者，一位管理专家，加上一位主持人，问题来源于“中国企业健康状况调查与诊断大型系列活动”企业调查问卷的反馈，真实而鲜活。三位嘉宾与一位主持人展现的是不同的视角，解决的是同样的问题。在这个平台上，也许没有统一的标准答案，但一定会有解决实际管理问题的思维和路径。沙龙每月举办一次，其内容除了在平面媒体《新智囊》展示之外，还会在网站上提供原汁原味的在线视频，另外还将提供光盘资料。我们希望能通过这个平台让更多的管理者、专家进行交流与沟通，宗旨就是希望企业和企业管理者都能够健康成长。 　“智囊沙龙”之“企业组织健康”系列沙龙 　“流程管理”其实管的还是人 　现如今，人与流程的关系和作用发生了变化，“人”被再次大写，在流程管理的过程中，研究人，研究人的需求、心理、文化和背景成为重中之重 　□本刊记者赵敏 　20世纪流程管理发源于制造业，是为了提高生产率。21世纪，服务业更加强调流程管理，为的是向管理要利润。对于传统制造业和新兴服务业来说，流程管理一路走来发生了怎样的变化？这种基于经济发展和外部环境的变化，在企业的流程管理上又有哪些体现，当代的管理者又该如何应对这种变化？客户需求的变化导致在流程管理上发生很多不确定性，这样的流程管理的根基和核心又是什么？…… 　“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”MichaelHammer教授的这句名言经常被流程专家们提及，在国内也掀起了一场流程再造的风潮。 　企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善”。再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。 　但对于大多数企业来说，特别是中小企业，似乎并没有意识到优秀流程带来的竞争力，而流程管理也在渐渐远离…… 　一个制造企业每天会有很多人在执行、在操作，在管理很多的业务流程；同时，有不少管理者在决策、在变更，在修订这些流程。对于制造业来说：提高产品质量、降低生产成本、完善管理体系非常重要。将先进的管理理念和有效的改善手段执行下去，打开做强做大的大门，打造一流的生产现场和管理体系，才能使企业在残酷的竞争中领先一步。 　21世纪，是服务业的时代。以客户需求为导向的服务意识，让流程管理变得更为扑朔迷离，其变数也更大了。那么流程管理该如何与时俱进？ 　沃顿商学院的管理学教授玛丽·本纳说，现在是时候对流程管理系统的企业效用重新进行评估并且谨慎考虑它的应用了。在与哈佛商学院的教授迈克尔·图什曼共同研究的过程中，她发现流程管理能拖跨一个公司并会抑制创新。本纳说：“在适当的环境中，流程管理会帮助公司提高效率，但面临的一个风险是，你可能会错误地运用这些体系，特别是用在了那些本该鼓励创新的领域。”这个言论无疑为流程管理的运用引爆了一枚炸弹，那要如何正确认识并运用流程管理，让流程管理给企业带来竞争力呢？ 　本期嘉宾： 　周骊晓九略管理咨询公司高级合伙人、副总经理 　张之雄北京现代汽车有限公司资深管理专家 　蔡利NEC通讯（中国）有限公司企业传播及公共关系总监 　主持人：傅强智囊传媒总裁 　沙龙策划：赵敏《新智囊》副主编 　流程与人：流程最早是要控制人 　主持人：今天的话题是流程管理。我们都知道，20世纪的流程管理很大程度上来源于传统制造业。中国已经在全球化的进程中被称做“世界工厂”，由此可见其重要性。但通过此次“健康调查”的问卷反馈，我们发现企业在实施流程管理的过程中，有诸多的困惑，其中制造业和服务业的流程管理有着很大的不同。一个服务型企业的老总就在问卷反馈中说，现在企业的生产流程很难控制，尤其是服务产业，稍一控制不好，利润就在流程中损耗掉了，企业做得很辛苦却挣不着钱，服务产业又不能像传统制造业那样控制好机器就行了，当前的企业中，关键因素是人，但人却是最难“控制”的。 　概括起来说，本次调查中，企业对流程管理的重视程度其实很高，但普遍反映实施困难，或者说其结果很差。这是怎么造成的？人在流程中到底是一个什么位置呢？ 　张之雄：流程管理是企业管理的重要工具，不仅仅运用在传统制造业的生产流程上，我们北京现代甚至把现代的流程管理运用到了党建创新方面，而且达到了很好的效果。 　我和汽车打了40多年的交道，感觉制造企业的流程其实就是两次切蛋糕。把企业所有的职能按照组织分割先切一次蛋糕，然后仍然是这几个职能，按照职能块再切，