“精读神按摩”是酒店人力资源管理中的新课题.doc

“精神按摩”是酒店人力资源管理中的新课题 日益突出的员工心理管理问题 目前，越来越多的企业开始重视激励员工的重要性，不遗余力地用薪资福利、培训、授权等方式激发员工的主动性。可是很多企业的老总都有这样的苦恼 为什：么该给的都给了，该做的都做了，企业里还存在那么多“问题员工”？他们有的失去发展动力，做事没精打采；有的团体观念不强，与集体格格不入；还有的企业存在诸多不满，留住人也留不住他们的心。 原因到底何在？现代社会对人素质的要求越来越高，对工作质量的要求也水涨船高，对员工的要求更是步步攀升。随着时代的发展和市场竞争的激烈，业绩、利润、市场占有率像紧箍咒一样使得企业承受的压力也越来越大，巨大的心理压力使得员压抑、抑郁、焦虑、烦躁、苦闷、不满、失眠、恐惧、无助、痛苦等不良的心灵因素像幽灵一样时时困扰着员工的心，它可以使得企业停滞不前，在严重的“内耗”中走向灭亡。据有关研究调查表明，每年因 员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达 ３０５０亿美元，超过５００家大公司税后 利润的 ５ 倍。可见员工的心理素质关系到企业的生死存亡。因此，做好员工心理压 力管理，就企业和员工而言，都非常有意义。其实管理就是“安人” 安人就是让员。 工心安才能成事，成事企业才有发展。人，是企业的第一要素， “人”无企业则“止”。 世界卫生组织曾断言：没有任何一种灾难比心理障碍给人类带来的痛苦更深重。以 人为本已经写进我国宪法，以人为本的管理理念更是深入人心，实现以人为本的管理必须从关心员工的心理开始。企业家应该是半个心理学家，要多从心理学出发进行管理，而不仅从效率出发，在现有的条件下，让员工工作更体面，工作满意度更高，更有积极性，潜力发挥得更好……对于劳动密集型的酒店业来说，人力资源是企业的一项重要资源。在激烈的人才竞争时代，酒店想要吸引和留住优秀的员工，提高员工的满意感和忠诚感，就必须将 “员工第一”的理念深入贯彻到人力资源管理中， 只有满意的员工，“才会有满意的顾客”。在酒店服务工作中员工与顾客直接接触，员工的工作态度、情绪会直接影响服务质量的高低。酒店要想为顾客提供可靠、优质的服务，就必须充分考虑员工的需要，关注和解决员工的心理压力问题。在酒店中，管理层经常会发现这样的问题，公共区域的走道上涂满了“涂鸦”， 刚刷完的雪白墙壁又是“满目疮痍” 甚至，职工生活区域的门户都会经常被员工用手或脚砸出一个个洞，究其原因，不能光归结为员工不遵章守纪，而是巨大的心理压力需要发泄。 １．　压力 在工作中，当环境条件提出的要求超过一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险（身体上或精神上）的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。形成压力的原因是很多方面的，通常情况下在工作中产生或形成的各种压力，即职业压力。包括工作任务过重、角色冲突、工作环境、个人生活、家庭等。压力可分为两种，一种是超出个体适应能力极限的过度压力，多数与竞争因素相关这种压力在酒店年长员工中 存在较多；另一种是长期静止、单调乏味或感觉剥夺等引起的缺乏自我实现的匮乏压力，这种压力多存在青年职工中。 ２．　人际关系 主要是与上司、同事和下属的关系，如别人的闲言杂语、与人争执或冷战等。 ３．　组织归属感 误以为自己已经付出努力却依旧在原地踏步，结果对组织、主管心生怨愤。他们怨恨组织，因为没有受到重用；他们怨恨上司，因为没有得到赏识；更可悲的是他们也怨恨自己，恨自己陷于被动，怨自己运气太差，经常产生离职的念头，或是画地为牢，变得极其认命。 员工援助计划在国外的应用 现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理其本质特征就是考虑到员工是一个个体的人。员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定的，员工心理管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力的资源和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，解决员工心理健康。员工心理管理的内容包括员工心理测量、员工工作动机、需求与满意度分析、心理压力源分析、心理及生理症状缓解及疏导、情绪调适、心理调整等工作。 目前，一项名叫员工援助计划（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ　Ａｓｓｉｓｔａｎｔ　Ｐｒｏｇｒａｍ，简称ＥＡＰ）的全员心理管理技术正逐渐受到国内企业的青睐。ＥＡＰ 又被称为“精神按摩” 是由组，织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。国外的 ＥＡＰ 发展较早，也已相当成熟。在欧美等发达国家，一些企业为了保持和提高员工的心理健康度，要求员工接受心理咨询，并把这些作为制度化的福利措施；也有企业运用行为疗法等心理咨询技术对员工的不良行为进行改善等。由于ＥＡＰ计划对提高组织综合效率、形成积极健康的组织文化具有重要作用，ＥＡ