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一、背景情况
会计信息失真一直是我国会计领域的顽疾,弄虚作假的报表日益增多,已经对国家经济秩序构成了严重威胁。本文以某县知名工业制造企业为例,分析检查过程中存在的会计信息失真等违规操作。
二、案例分析
(一)违规事实及手段
2007年7月,某县财政局对该县S公司会计信息质量进行了检查,重点对该公司《会计证》执行情况以及《会计基础工作》等进行了检查,检查中并未发现贪污挪用、偷税漏税等行为,但存在着报表信息不真实、内容数据不完整等多项会计信息违规问题。现将违规情况介绍如下:
第一,该公司会计账簿科目启用表内容填写不完整,未填写启用日期、记账人员、会计机构负责人等事项,违反了《会计基础工作规范》第59条的规定。
第二,该公司记账凭证未按规定填写记账人员、出纳人员、填制凭证人员,违反了《会计基础工作规范》第51条的规定。
第三,该公司未设置总账、明细账,没有全年累计数,查出帐表数据不相符,违反了《会计法》第42条第一款以及《会计基础工作规范》第56条。
第四,列支成本费用报销的原始发票、单据无经手人、证明人签字,无签批人签报,也未加盖转账及现金付讫章,违反了《会计基础工作规范》第48条。
第五,虚列成本35000元。这部分支出是未实际发生或已发生但未结算的成本支出,在12月末计提列入成本,属于虚列成本的行为,违反了《会计法》26条。
第六,账面数与报表数不相符。
(二)原因分析
1.法规意识淡薄,执法不严。
2.工作随意性强,工作态度不认真。
3.财务管理不严,会计资料不合规。
4.单位利益驱动短期行为。
5.历史遗留问题,导致信息失真。
三、检查思路与方法
(一)熟悉政策,明确检查目的
(二)成立检查小组,制定检查方法,详细检查
(三)针对存在问题,认真总结归纳
四、启示
(一)要加强会计法律法规的学习
要通过系统的学习,切实提高单位负责人、财务负责人和会计人员的会计法律法规意识,使其规范会计工作行为。高度的会计工作责任心和高超的会计业务水平,能使工作上台阶,使会计信息更加真实完整。
(二)必须依法设置总账、明细账,必须一致,内容数据不可随意缺失。
(三)账簿科目启用表及会计凭证和封面的填制必须全面完整。
(四)加强对原始发票的审核
(五)对历史遗留问题的处理“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,
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