第九章全面质量管理课题.ppt

第九章 全面质量管理 9.1 质量管理概述 9.2 质量体系 9.3 质量管理常用的统计方法 9.4 质量认证与 ISO9000系列标准 §9.1质量管理概述 一、质量与质量管理 二、质量管理的发展过程 三、全面质量管理 （一）概念 （二）特点 （三）工作程序 一、质量与质量管理 （一）质量 狭义：产品质量 广义：设计、制造、销售和使用的质量，包括：产品或服务满足消费者对质量要求的程度。 1.产品质量. 2.工作质量. 1.产品质量 含义：产品适合于规定用途、能满足人们和社会需要的特性。 主要包括： 性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性。 寿命：指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。（灯泡、轮胎） 可靠性：属于产品内在的质量特性，是指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定工作任务的能力大小或可能性。(通信设备） 安全性：是指产品在操作和使用过程中保证安全的程度。如对使用、操作人员是否会造成伤害事故，以及产生公害、污染环境等的可能性。 经济性：产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小。 质量特性参数和质量特性值 质量特性参数:从企业角度,便于企业内部质量管理,把适用性要求具体加以落实,用定量表示质量特性,称为质量特性参数.（工业产品技术标准） 质量特性值：一个具体产品常需用多个指标