物业客户服中心档案室总目录.doc

档案总目录 一、基础管理（档案柜名称：客服资料） 1、1 建设规划要求 1、建设土地规划许可证 2、建设土地施工许可证 3、建设土地规划定界图 4、建设土地规划许可证附图及附件 5、国有土地使用证 6、商品房预售许可证及附图 7、中央空调购销合同 8、消防系统工程合同 9、电梯买卖合同 10、建设工程施工合同 11、高低压配电设备合同 1、2 交接验收资料 1、桩基竣工资料清单 2、土建竣工资料清单 3、空调系统工程验收移交报告 4、自来水工程验收移交报告 5、污水系统验收移交报告 6、消防系统工程质量验收单 7、主楼幕墙工程移交表 8、石材幕墙工程移交表 9、外墙保温工程移交证书 10、标识标牌工程验收单 11、热力公司“用户试用期设施使用情况表” 12、热力公司“用户试用期情况报告单” 13、1—10楼公共部位装修工程移交表 14、卫生间初验报告（共118份） 15、1—31楼公共卫生间和11—31楼公共部位装修工程移交表 16、卫生间隔断工程质量验收单 17、联通信号覆盖工程质量验收单 18、电梯竣工移交单 19、各工程施工方联系方式 20、竣工资料和图纸（另存档） 1、3 专业化管理 1、公司简介 2、营业执照（正副本复印件各一） 3、组织机构代码证书（正副本复印件各一） 4、资质证书（正副本复印件各一） 5、公司章程 6、公司组织架构图 7、******大厦项目简介 8、******大厦物业管理思路 9、管理处组织架构图 10、管理处从业人员素质统计表 1、4 前期物业管理合同 1、前期物业管理合同（复印件） 2、招标邀请函及回执 3、招标书 4、投标书 5、招标决议 6、中标备案证明 7、前期介入服务协议 1、5 前期物业管理协议 1、前期物业管理协议 1、6 维修基金管理（尚未移交物业） 1、《住宅公共部位维修基金管理办法》（建设部） 2、《郑州市城市异产毗邻房屋管理办法》 3、《郑州市房屋共用部位共用设施维修基金管理办法》 4、维修基金台帐 1、7 房屋使用手册及各项公众制度 1、客户手册 2、入伙程序书 3、房屋装饰装修管理协议 4、单元装修责任承诺书 5、施工许可证 6、装修违规通知单 7、装修巡查日志 8、装修验收表 9、业主（住户）消防安全责任书 10、大厦文明公约 11、物业管理服务内容和承诺标准 12、特约服务人工价目表 13、创全国模范城市倡议书 1、8 业主委员会（尚未成立） 1、项目概况 2、《郑州市物业管理条例》 1、9 物业管理合同（未成立业委会） 1、10 争创规划与实施方案 1、******大厦创优规划方案 2、******大厦创优实施方案 3、******大厦创优管理效果概述 4、全国物业管理示范性大厦标准及评分细则 5、******大厦简介 6、******大厦管理处简介，机构设置及配置 7、创优工作项目及进度表 8、创优领导小组成员表 9、创优自评情况 10、创优自检整改方案 11、创优初检整改方案 1、11 各项管理制度、标准及考核办法 1、11、1 管理运作 1、******大厦管理处工作流程图 2、******大厦管理处各岗位职责及任职资格 1、11、2 质量保证制度 1、ISO9000管理体系知识 2、认证培训计划 3、内审通知 4、内审计划 5、内审会议签到表及记录 6、内审核查表 7、内审报告 8、外审通知 9、外审计划 10、外审会议签到表及记录 11、外申报告 12、外申报告发放记录 1、11、3 各项管理制度 1、客服部作业指导书 2、维修部作业指导书 3、秩序部作业指导书 4、环境部作业指导书 1、12 员工素质及专业化培训 1、培训制度 2、培训记录 3、管理处从业人员素质统计表 4、物业管理经理岗位上岗证（赵凤航、曹广涛、郑翠苹、郭兴娜） 5、助理物业管理师证（张欣、王彩艳） 6、高压上岗证（孙玉建、张四军、魏六军、姚国民、尹玉奇等） 7、低压上岗证（丁建设、翟振波） 8、特种作业证（李山利） 9、健康证（丁建设） 10、内审员证（张欣、赵凤航、郑翠苹、曹广涛） 11、消防设备操作证（苗红日、郭丕灿） 12、物业