旅游景区经营管理.pptVIP

二、导游人员 景点景区导游人员主要职责 景点景区导游服务主要环节 一、 旅游景区产品特性 旅游景区产品是一种特殊的旅游产品，虽然它属于旅游经济中一项产品类别，但又不能完全属于私人，本质上属于公共经济中的一种自然垄断性的混合产品，即介于公共产品和私人产品之间的产品。 （一）旅游景区产品组成要素 1、旅游景区吸引物:景区内标志性的观赏物，使景区旅游产品中最突出、最具有特色的景观部分。 2、旅游景区活动项目：结合景区特色举办的常规性或应时性的供游客欣赏或参与的大中小型群众性盛事和游乐项目。 3、旅游景区管理与服务 旅游景区经营管理 （二）旅游景区产品的特性 景区产品在功能上的愉悦性 景区产品在空间上的不可转移性 景区产品生产与消费的不可分割性 景区产品在时间上的不可存储性 景区产品所有权的不可转让性 景区产品在一定范围内的消费非竞争性 景区产品与其他产品的本质区别，就是景区产品作为一种体验和经历，其品质取决于设施的维护程度、员工服务质量、游客的期望值，甚至天气、当地交通等一系列因素。 具体而言，决定旅游者体验品质的因素主要包括： 1、产品的有形成分； 2、提供服务的要素 3、顾客要素 4、客观要素 二、旅游景区经营特点 （一）旅游景区产品自身的特点对经营的影响 1、季节性对景区经营的影响 2、地域性对景区经营的影响 一般而言，随着距离的增加，出行人数会下降，即在一定距离范围内，越靠近中心，游客前往景区游览的可能性就越大，并以景区为中心向外围辐射；离中心越远，对游客的吸引力就越弱。（游客不了解；旅游成本增加） 核心旅游圈 次级旅游圈 边缘旅游圈 旅游圈示意图 将旅游圈分为三个部分 核心旅游圈：包括景区和离景区较近的地区。 次级旅游圈：景区外围形成的圆环，其居住人口离景区不是太远。 边缘旅游区：位于次级旅游圈以外的区域，该区人口数量很多，但来景区的游客量并不多。 3、景区经营的周期性 一般而言，产品都有一个初创-发展-成熟-衰退的生命周期过程。 景区产品的经营重点不在于大规模的推陈出新，而在于用不同形式的副产品丰富主要的产品，而这些副产品的生命力比起主产品短的多。 产品生命周期曲线图 Butler R W,1980 探查阶段 参与阶段 发展阶段 巩固阶段 停滞阶段 衰落或复苏阶段 （二）旅游者特点导致的经营特点 多产品经营 满足体验的经营 注重群体的研究 危机管理 危机预防：安全预防和防护工作（安全管理体系、安全标志系统等）安全教育 危机处理 （三）与竞争者的关系导致的经营特点 景区经营中的“求异” 景区经营中的“求名” 作为景区经营者，应有以下清楚认识： 1、良好的景区管理，可以极大地提高游客经历的质量； 2、景区经营管理有很多变化因素，尽量控制和影响变量，对不可控变量快速有效地反应； 3、要有危机意识。 三、旅游景区经营战略 景区经营战略的概念与种类 景区经营战略管理的概念 景区经营战略管理的特点 景区经营战略管理的过程 景区经营战略管理的目标 景区经营战略的概念与种类 概念：景区经营战略是指景区为了满足未来旅游市场需求和适应动态变化的外部经营环境而对景区的主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划。 经营战略 管理层次 总战略 分战略 经营空间 国内经营战略 国际经营战略 经营管理结构 经营开发战略 市场营销战略 资源开发战略 财务与资本经营战略 人力资源战略 分类图 景区经营战略管理的概念 广义：是指运用战略对整个景区进行管理。 狭义：是指对景区战略的制定、实施、评价进行的管理，使组织能够达到其目标的、功能决策的艺术和科学。 战略管理的对象是什么？ 景区战略管理的特点 全过程 全员化 适应性 敏锐性 创新性 景区战略管理的过程 战略制定阶段 战略实施阶段 战略评价阶段 战略评价 战略实施 战略制定 选择战略 鉴别各种战略方案 确定企业任务 组织结构设计 计划分配资源 管理战略变革 重新审视内外部因素 采取纠正措施 景区战略管理过程模型 景区战略模式选择的原则 适应外部环境 利用自身竞争优势 反映企业目标 保持与其他战略的适当关系 具有一定的灵活性 遵循一定的原则才能自由游 景区战略模式选择的影响因子 过去战略的影响 决策者的价值观 企业对外部环境的依赖程度 企业文化的影响 企业内部的权利关系 产业的竞争格局 决策的时机 这些因子该如何影响景区战略模式的选择呢？ 旅游景区经营中的主要战略 品牌战略 竞争战略 1、品牌战略 整体性 整合性 综合性 旅游景区根据不同的消费者应该明确自身的定位，并且这种定位要突出自己的特色。 2、景区基本竞争战略 1、总成本领先 2、别具一格 3A、成本集聚 3B、别具一格集