集团客户故障处理2011年重点.ppt

移动大客户故障处理 目 录 故障分类 语音、数据业务故障处理 客户端故障的处理 接入层故障在维护范围内的，主要就是客户端和基站对开的光端机及2M线 一般出现的故障是光端机烧坏、尾纤损坏和2M线损坏（从光端机至客户设备）。 语音交换机等客户有专人负责，出现故障确认是自身问题后由客户自行处理我方配全处理。 光端机、尾纤故障 出现此类故障主要表现在光端机不通电，所有指示灯均不亮，检查是源无问题后，确定是光端机损坏，更换光端机，如上是管的光端机，更换后需要找网管人员下载数据（原则上此类光端机由移动传输人员负责更换）。尾纤故障与光路故障告警指示相同，出现光路告警后，首先通过自环确认是否是尾纤问题，如果是更换尾纤。 2M线故障 出现此类故障一般了现较少，且出现故障后可以通过自环很快确认故障。出现故障后通过DDF加，对设备进行做环，如果设备还在告警，说明设备或2M线路有问题，在确认设备正常的情况下，可以判断出线路有问题，发现问题后更换2M线。 客户端设备故障 传输层故障的处理 传输层只是一个传输通道，所以没有语音业务和数据业务之分。在日常维护工中，传输层的故障经常出现，且故障范围广，涉及到的环节较多，处理起来也相对复杂，传输层的故障大体可以分为以下几点： 光路故障 光路告警有多种原因，有光缆全阻的情况，有单通的情况，有时还有光功率过低的