现场管理员工规范细则2.doc

员工规范细则 一、基本准则 仪表：仪表端庄、着装整齐。 礼貌：待人要恭敬有礼， 谈吐文雅大方。 守时：严格遵守工作时间。 高效：工作讲求高质、高效。 公德：与人为善、助人为乐、诚实守信。 责任：恪尽职守、尽职尽责。 勤奋：勤奋工作、大胆创新。 协作：互相帮助、紧密配合、下级服从上级、发扬团队精神。 谦虚：说话何其、尊重他人、善解人意。 清洁：保持个人和所辖区域工作环境清洁。 二、服务纪律十不准 不浓妆艳抹。 不准在营业时间内靠、趴、蹬货柜、货架。 不准在商场吃零食、嬉戏打闹、看书看报。 不准擅自离岗、串买场、逛街购物。 不准聚众聊天，同一柜台内三人站中间，两人站两边。 不准顶撞顾客或因忙于理货、结账等工作而冷落顾客。 不准挑拨事非，聚众闹事与顾客争吵、打架斗殴。 不准在营业时间会客长谈，饮酒后上岗。 不准场外交易或私收货款。 不准发生任何有损商场形象的语言和行为。 第一章 员工行为规范 一、仪容仪表规则 员工衣着服饰是代表商场形象的最基本特征，因此所有员工在工作时间内应按岗位、按商场制定的服装、服饰进行着装。 （一）营业员衣着规则 1、男装基本要求 （1）夏季着白色衬衫配蓝色领带。蓝色长裤，黑色皮鞋，其它季节换蓝色西服套装，衬衫不变。 （2）衬衫、西服扣子扣齐，领带打正。 （3）制服干净整洁，皮鞋光亮。 2、男装禁止事项 （1）解开衬衫扣子，衬衫未束于裤内。 （2）制服有皱折、油污。 （3）系非规定领带。 （4）在西装口袋内放置物品。（但可以在衬衫口袋内或西服内口袋别一支笔）。 （5）将衣袖挽起。 3、女装基本要求 （1）夏装着商场统一工装， （2）制服合体整洁，布（皮）鞋干净，指头不外露。 4、女装禁止事项 （1）穿非肉色丝袜，有破洞的丝袜，非规定皮鞋。 （2）制服有皱折、油污，不合体。 （3）在西服口袋内放置物品（但可以在西裙口袋或西服上衣口袋别一支笔）。 5、员工上岗着装要求 员工在上岗前一定要按不同的岗位，穿好工装。并自己检查是否符合规范。 6、禁止： （1）着装不规范禁止进入货场上岗。 （2）禁止着工装、带工牌逛街购物。（礼仪送货除外） （二）头发规则 1、基本要求： （1）梳理整齐，经常清洗。 （2）男员工发前不遮眉，后不压衣领，两侧不遮耳。 （3）女员工长发要用橡皮筋或发卡扎结或梳起 ，前额以不遮挡眼睛为宜。 2、禁止： （1）染怪发色。 （2）留长鬓角、胡须。 （3）发饰艳丽。 （4）披肩长发。 （三）化妆 1、基本要求：淡妆上岗 2、禁止： （1）浓艳的化妆。 （2）使用怪色眼影。 （3）使用怪色唇膏、过红过重腮红。 （四）手指甲规则 1、基本要求： （1）保持清洁和自然。 （2）用无色或淡色的指甲油。 2、禁止： （1）长指甲 （2）涂深色指甲油 （五）佩戴饰物规则 1、基本要求： （1）耳饰：钉型为主。耳环不超过2公分。 （2）戒指：限戴一枚。 （3）项链：以不露在制服外面为宜。 2、禁止： （1）项链露在制服外面。 （2）戴两枚以上戒指。 （3）戴两个以上耳环。 （六）工牌规则 1、基本要求： （1）端正佩戴在左上胸（从肩膀向下20公分左右） （2）男西装戴在西服翻领靠外处略高于西服上衣口袋的地方。 2、禁止： （1）不戴或戴歪。 （2）遮挡、覆盖。 二、举止 举止是体现企业形象与员工修养的重要外在形态，因此每一名员工应以端庄文雅、落落大发的举止，为顾客留下深刻良好的印象。 （一）站姿 1、基本要求： （1）抬头、挺直、双目向前平视，面带微笑、平和自然。 （2）两手提前交叉左手压右手。 （3）双脚呈叉开之状，双手可以轻轻的扶在身前的柜台上。女士：双脚呈45度V字步。男士：双脚跨度与肩同行。 （4）双手自然下垂，走动站立。 2、禁止： （1）靠趴柜台、货架、办公桌。 （2）身体弯曲。 （二）坐姿（收银员人员适用） 1、基本要求： （1）入座轻稳、上体自然挺直。 （2）双膝自然靠拢，双腿正放或侧放。 2、禁止： （1）趴在桌子上。 （2）翘二郎腿或腿长长伸开去。 （三）蹲姿 1、基本要求：女士单腿跪下，外侧高于内侧，男士双腿侧于旁。 2、禁止：女士叉腿。 （四）手势 1、基本要求： 手型：四指并拢、张开。手臂平面下垂30度—40度。掌心外倾45度。引导手臂外侧，另一侧手臂自然下垂。 2、禁止：用手指指点点。 （五）行走 1、基本要求： （1）步态轻盈，两臂自然摆动。 （2）在货场内行走时要礼让顾客先行，彬彬有礼的走在通道的一侧。对让路的客人要点头会意感谢。 （3）在办公区货场内2人以上行走时，不要并列而行。 2、禁止 （1）在办公区或货场内猛跑。 （2）将手插入衣服口袋内行走。 （3）两人以上并行或勾肩搭背行走。 （4）通道拥挤时强行。 （六）微笑 1、基本要求：收颌、眼睛浮现笑容，面带微笑（以上