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仓 库 管 理 培 训 提 纲 对ISO基础知识的了解。（阅读公司的质量体系文件） ISO八项质量管理原则 八项质量管理原则是 ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括．易于理解的语言所表述的质量管理的最基本．最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础．它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则．为指导组织建立质量管理体系从事质量工作的人员学习、理解、掌握2000版 ISO 9000族标准提供了帮助． 八项质量管理原则的内容： 原则一――以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望． 原则二――领导作用 领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境； 领导者将本组织的宗旨．方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境． 原则三――全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益． 原则四――过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果． 原则五――管理的系统方法 将相互关联的的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率； 针对设定的目标，识别．理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率． 原则六――持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标． 原则七――基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上； 对数据和信息的逻辑分析直觉判断是有效决策的基础． 原则八――互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力． PDCA循环（即P（PLAN）策划，D（DO）实施，C（CHECK）检查，A（ACTION）处置）对过程进行管理。 四、公司文件类： 1、质量手册（组织管理纲要） 部门职责、及部门之间的相互关系（涉及到部门的架构） 2、程序文件（组织运作的系统文件 如：涉及到仓库的〈文件控制程序〉、质量记录控制程序、管理评审控制程序、培训管理控制程序、设施和工作环境控制程序、采购控制程序等。 3、管理细则（部门管理的细则文件，含流程、管理制度、规定） 如：（1）统计技术应用 （2）质量目标达成情况 4、表格（与仓库相关的应用表格） 以上是公司运作最基础的文件。 五、与ISO管理相关联的其他管理方法 1、6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（是否具有责任心） 区域的划分、产品的标识、物料的分类（按性质：大、小、重量、及危害程度） 2、MRPII管理、人力资源管理等； 3、人与物料之间的关系，人与人之间的关系； 包含仓库现场、办公室仓库管理培训考核试题 部门： 姓名： 得分： （总分为100分，70分以上算合格。） 一、填空题（满30分，每题5分） 1、目前我公司仓库分为 、 两大类仓库。 2、仓库成品和半成品等物料一般要进行 、 、 等防护措施。 3、PDCA循环有 、 、 、 四个步骤。 4、我公司ISO体系管理文件分为四阶文件有 、 、 、 。 5、ISO体系8项质量管理原则为 、 、 、 、 、 、 、 。 6、仓库产品标识有 、 、 等几种标法。 二、简答题（满37分） 出口产品在装配时发现某物料出现批量质量问题，你认为责任部门归属哪个部门或哪些部门，并说明理由？（8分） 请你列出我司退货物料的流程，并简述是否合理，最重要的在哪个环节？（8分） 仓库与生产部（含车间）在日常工作中有哪些业务，请你列出相关业务的流程？ 8分） 4、 请列出你所负责的物料，简述这样分配是否合理？提出你的建议（7分） 5、请你简述作为仓库管理员的主要职责？（6分） 三、思考题（满分16分） 请你列出我公司主要有哪几个车间，假如你是装配车间统计，你认为应该主要做什么工作？（8分） 2、假如你是公司的仓库主任，你认为怎么样才能管理好仓库？提出你的看法。（8分） 计算题，共2题（满17分） 有一批名称叫“TU”物资采购数量为4678件，4月20日供应商送第一批货