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众诚地产置业手册 ■销售代表岗位职责 ■销售代表作业纪律 ■销售代表行为指引 ■销售代表业务操作规则 ■售楼处销售流程图 ■销售代表工作内容 ■接待客户流程分解 ■《客户登记本》使用 ■代理部例会及考核制度 ■销售代表酬薪制度 ■绩效考核办法 ■销售代表提成结算及业绩申报 众诚项目销售代表员工手册 认真做好客户登记，及时跟进客户，提高成单率和月创收额，成单率标准为30%， 及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。 负责保持售楼处形象达标（见售楼处达标标准），不聊天，煲电话，看无关于业务的书报来打发时间，保持良好的工作状态。 着公司统一服装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 销售代表岗位职责 在遵守公司核心价值观的前提下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 在操作规程范围内独立完成楼盘销售和房地产经纪以实现创收，完成年度创收指针及效率指针。 熟记楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 完成购房手续，签署《定购书》，必要时允许协助签署《商品房买卖合同》。 业主不做任何超标准，超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与开发商联系。 持专业服务状态，同事互相团结、尊重团队配合、互帮互学、共同进步，做好义务接待工作。 工作中遇到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理解决不了的事及时传达。 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。 第二章．销售代表作业纪律 三大纪律（即炒） 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何收入。 不能拣客。 不能在售楼处打架、吵架。 注意（停盘） 不能做任何未经公司许可的超范围承诺。 不能向外界透露公司的业务资料。 不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。 不能私下议论发展商。 不能引起客户投诉。 不能对客户冷面相对，取笑、议论客户。 销售代表不得接待轮空。 不得违反售楼处销售代表形象要求。 第三章 销售代表行为指引 销售代表上班时必须着工装、佩带公司工号牌。 工装需整洁。 仪表需符合公司要求。 未着装或不符合要求者实施停盘。 销售代表必须严格遵守考勤制度并在上班前进行签到。 上班时不得擅离工作岗位。 月累计迟到，早退三次者按旷工一致处理。 请假须提前一日报项目经理批准，否则视为旷工。 销售代表有责任维护公司及发展商的形象。 不得在售楼处内议论公司的各项规章制度。 尊重发展商，与发展商保持良好的合作关系，不得私下议论发展商。 由项目经理或项目经理指定人员对接发展商，未经项目经理同意不私自对接发展商，不发表任何未经调研的意见，发展商所需信息由项目经理提供。 销售代表不能在售楼处议论、取笑客户 。 销售代表必须掌握相应的地产专业知识及完成所需的市场调查。 公司进行的专业地产考试不合格者实施下岗，补考合格后方能上岗。 开盘前考试，不合格者一周后补考合格方能上岗，补考不合格者不可进行销售工作。 在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的情况，每周不少于半天时间用于市场调查，并在项目内讨论及存盘。 销售代表在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态。 提倡始终如一的微笑服务。 销售代表不能以消极的心态议论楼盘。 销售代表不可挑拣及冷落客户，须对每个客户提供同质服务。 销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。 接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过十分钟，不能玩计算机游戏。接待台上只能摆放楼书、价目表、个人宗卷、售楼电话，其它杂物一律不得摆放。 不能在售楼处接待台前吃零食，上班时间不得炒股票。 销售代表严格遵守公司业务操作规程进行销售。 售楼处接待顺序按销售代表到达的时间顺序排序。 轮到接待客户的销售代表必须做好接待准备以便向客户提供服务，未轮到的销售代表不能争抢客户。 正在接待客户的销售代表在其它同事在场的情况下不得再接其它客户或终止正在进行的接待工作。 不得在售楼处有客户的情况下讨论接待秩序。 销售代表无权向客户透露发展商或项目经理所掌握的特别折扣及其它优惠条件。如遇客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示项目经理，由项目经理负责处理。 任何情况下销售代表不得提供销售之外的其它收费服务，如装修等。 销售代表在填写认购书前需报房号管理员确认该房号可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果。 销售代表无权收取定金或临时定金，定金由项目经理或指定人员统一收取并开据公司统一收据。 销售代表所销售单位经发展商同意并给予特别折扣或优惠时要注明在认购书上，必须请发展商在认购书上签名或盖章。 销售代表填写的认购书须有项目经理或临时