优质服务文明n月活动小结.docVIP

购物广场五楼“提升服务树形象”工作小结 为了贯彻集团会议精神，落实综合办的工作要求，巩固“责任心教育”活动的成果，提升楼层优质服务水平，进一步树立对外形象，现将第一二阶段工作做以简单小结： 在“提升服务树形象”活动开展以来，楼层员工首先普遍都能够重视这次活动，学习意识较强，特别在商品知识的掌握上，多数员工表现的都很积极、主动。就是一些年龄偏大的员工，也一再强迫自己进行记忆，有较强烈的集体责任感和学习意识。其次、主动性较强，特别在礼貌礼节方面做的比较到位，基本上能做到领导、顾客临柜主动招呼不冷淡的工作要求，这点表现最突出的是专厅和内衣区。三、由于受责任心教育活动的影响、带动，员工整体责任心有所加强，从而推动了楼层销售的提升。四、员工普遍精神状态比较好，表现在第二阶段楼层组织的兵乓球活动中，员工整体很有朝气。本次活动虽然取得了这样好的成绩，但还存在着不足之处：具体表现在一、对“优质服务文明月活动”成果巩固不好，存在时松时紧现象，特别是淡妆的坚持上，强调的多了，领导查得紧了，相应坚持的也就好了，如果领导不说了，也就坚持不怎么样。二是，员工商品知识比较欠缺，对自己所管商品没有解说词，特别是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，从而不能很好的服务于顾客。因此，计划从8月份开始，利用晨会安排员工进行模拟推销，主要从商品知识，推销技巧，普通话的运用方面进行推销，从而提高员工商品知识的熟知度和推销技巧。在时间的安排上，计划是每星期一次。三是，普通话的标准性及坚持性不太好，导致解说商品时有方言出现。从而影响超市 整体工作。 不好：坚持性不好 普通话 淡妆的坚持使用上做的比较到位。但组织纪律松散。主要表现在：聚堆现象仍然存在，站姿仍有部分员工不规范。员工面部表情呆板等。 具体如下： 做的好的柜组：散货组。仪容仪表规范，定位站岗到位，特别的标准用语的坚持使用上做的比较到位。虽然偶尔也有个别员工有说错的时候，但柜组员工都能够相互提醒。共同提高。连带管理人员幺冬梅 做的差的柜组：护肤组。通过近期一周的检查，该柜组对本次活动重视不够，特别是全员对会议精神落实不到位，导致聚堆现象仍有发生。促销员站姿不规范。组织纪律松散。连带管理人员徐军勤。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每