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会所章程 名称：万科东海岸蓝会（以下简称会所） 地点：大梅沙万科东海岸社区内 设立宗旨：为东海岸社区业主和酒店公寓客户提供具商务会议、培训、体育休闲运动功能的活动场所，充分利用会所资源搭建东海岸社区海滨风情活动及业主互动交流的平台，提高东海岸社区的影响力、凝聚力，使广大业主和客户享受真正海滨高尚社区的美好生活。 运营与管理：会所由万科物业会所管理公司管理，会所为酒店公寓配套设施，有关活动融于其中，东海岸社区物业管理处协助会所活动有关事宜。 会所经营模式：会所拟实行开放式的经营模式，客源分两大类，即业主和非业主。 业主 （1）凡是东海岸社区及公寓业主均为业主客源； （2）业主客源享受会所各项折扣优惠政策； （3）当业主客源入会所消费时，应主动出示业主卡或其他证明身份之证件，并享受相应优惠政策； （4）除特殊情况事前约定(签单月结、月卡付费)，业主客源应以现金或信用卡形式一次性结算帐目； （5）重要、知名人物可特授予名誉业主享受各项优惠政策。 非业主 非业主客源按会所门市价收费不享受折扣优惠政策。 第六条 会所服务项目及收费标准 会议中心 场地规格 东海岸会所 10人—20人 800元/天 20人—40人 1000元/天 100人以上 3500元/天 体育休闲中心 服务项目 参考价位 服务项目 参考价位 乒乓球 20元/小时 羽毛球 30元/小时 游泳池 20元/次 棋牌室 30元/小时 台球 40元/小时 篮球馆 3500元/天 450元/场 会所业主优惠政策 ☆会议：淡季六折起 旺季八折起。 ☆体育休闲：淡季六折起 旺季八折起。 ☆业主有优先预定权，特别推广活动不再享受此折扣。 第七条 会所组织机构：会所设主管1名（直属上级为酒店公寓经理），前台接待收银员，服务员若干名，救生员及兼职教练，由于季节变化、服务需求、业务增长等因素增加的人员另记。 工作岗位说明 1、会所主管负责会所全盘业务管理。 2、前台负责客户接待登记，账务结算，咨询服务。 3、服务员负责各服务场所的服务管理工作。 4、救生员负责泳池安全维护管理及游泳教授工作。 第八条 会所服务项目操作规程 1、游泳池服务流程： ①、客人到泳池游泳，先要到服务台登记，然后到自助式更衣室更衣； ②、客人贵重物品应存于服务台的保险柜中，否则如发生丢失由客人自负； ③、客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池； ④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作； ⑤、客人上岸时，及时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台； ⑥、客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。 2、棋牌室服务流程： ②、服务员带领客人选择客人满意的棋牌后，及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，并迅速为客人准备好游戏器具，在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则； ③、客人落座后，为客人提供饮水、食品服务，必要时提供快餐； ④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习，为客人提供游戏建议； ⑤、客人需要结帐时，可由服务员代为办理。 3、羽毛球、篮球馆服务流程： ①、客人需要到篮球馆娱乐时先到服务台登记，说明娱乐的人数及选择收费方式； ②、如客人需要租用球衣、球鞋，会所可提供有偿服务，未按会所有关着装规定的客人，服务员可拒绝其进入篮球馆； ③、服务员协助客人挑选好运动工具进入篮球馆 ④、如有正规篮球、羽毛球比赛，对零星散客可暂不接待；大型比赛需提前预定，会所可提供相关配套服务，如安排裁判员，比赛组织与规划； ⑤、客人在比赛及游戏时，服务员提供相应的茶水、饮料等服务,客人比赛游戏结束后，进入淋浴室冲凉，服务员检查场地及服务设施工具的完好性，引领客人至服务台结清帐目。 4、儿童乐园服务流程： ①、客人需要到儿童乐园游戏时，先到服务台办理手续； ②、服务员协助客人进入游戏区，并保管好客人的鞋子，贵重物品建议客人存入前台保险柜； ③、游戏其间，服务员要做好儿童的安全保护工作，避免意外事故发生； ④、客人游戏结束到前台结帐。 5、乒乓球室服务流程： ①、当客人需要兵乓球娱乐时，首先到服务台登记； ②、服务员带领客人选择客人满意的运动工具，并迅速为客人准备好运动器具； ③、客人开始游戏，其间可为客人提供饮料、食品服务； ④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习； ⑤、客人需要结帐时，引领至服务台办理或由服务员代为办理。 第九条 本章程将适时调整、充实和补充，我们会及时通知广大业主和客户。 第十条 本章程解释和修改权在深圳市万科物业会所管理公司。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都