信息网络系统故障成应急方案.docVIP

信息网络系统故障应急方案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响酒店工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到电脑房值班人员，值班维护人员对各部门提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给各部门。电脑房值班员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向电脑房经理及上级主管经理汇报，由电脑房经理组织电脑房技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。 当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告财务部及管理层，以便在网络不能正常运转的情况下协调全酒店工作。 现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。 二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管经理，同时报财务部，大堂副理部，酒店管理层。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关部门： （1）30分钟不能恢复——各部收银点转入手工。 （2）3小时内不能恢复——各部工作站点暂停。（具体实行时间及步骤电脑房通知）。 （3）6小时不能恢复——全面转入手工。 二类故障：由各部人员上报给电脑房，再由主管经理协调组织人员集中解决。 三类故障：由电脑房值班人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由电脑房统一通知，相关部门严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2．各收银点，各部工作站点协调： （1）各收银点应急措施分别由各部负责协调，进行手工入账登记； （2）增购USB打印数据线，并口数据打印线（3米），EPSON 635K打印机色带架，色带用于应急处理更换。 （3）增购1至2台EPSON 635K打印机用于收银点打印机故障应急更换。 （4）从我部机动调配1至2台工作正常之电脑主机，经我部处理后确保其正常稳定工作后，用于收银点电脑故障应急更换处理。 （5）完善各收银点电脑系统的备份工作，非紧急情况下当故障产生时做系统恢复处理，紧急情况下直接更换相关故障部件。 （6） 网络故障恢复后，及时将中断期间的客人信息补录入计算机。 3．二类故障的处理，我部备储存一台网络交换机，当发现局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障，直接用于更换相关设备。 4.一类故障的处理，建立设置备份服务器系统，当主服务器发生故障时，直接转移到备份服务器上。数据库重新调入操作。并知会大堂副理部，酒店管层。并完善做好电话计费系统，Frontier终端服务器.其它方面则提前通知设备维保的相关单位做好充足配件准备工作，以备更换之需。 五、故障应急处理规程 网络运行中硬件或软件原因致酒店信息管理系统整体、局部运行停止时，应按下列规程处理。 1. 电脑房值班人员在网络运行中出现故障时，应及时对故障进行排除，故障排除后除将处理结果反馈给相关部门外应详细记录技术处理方法。 2. 重大故障的处理，由电脑房负责人进行技术协调，迅速调配技术人员（包括技术支持单位人员），进行技术攻关。 3． 重大故障排除后，电脑房应按技术人员承担的应用系统分工分片包干，协助重要部门进行数据补录工作。 4． 重大故障排除后2日内，电脑房组织部门会议，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并 上报财务部。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血