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山东劳动职业技术学院经济管理系 毕 业 设 计 题 目 心茗茶居网店的策划与运营 网店网址 学生姓名 李谦谦 指导老师 赵 静 专业班级 D10电子商务四班 完成时间 2012.10.10 目录 目录 1 摘要 2 一、 市场调研与分析 3 （一）市场需求 3 （二）安化黑茶网络营销的优势 3 （三） 市场分布不平衡 4 (四）产品的定位 4 二、网店概况 4 （一） 主营产品 4 （二） 货源 4 （三） 网店的建立 5 （四） 店铺装修 6 （五） 宝贝管理 8 （六） 交易管理 9 三、网店推广及营销策略 10 （一） 网店推广 10 （二） 产品推广 10 （三） 营销策略 11 四、财务预算 12 五、网店后期维护 12 （一） 店铺装修的更新 12 （二） 统计工具的使用 12 （三） 老客户的跟踪回访 12 （四） 及时处理网店事宜 13 结论 14 参考文献 15 致谢语 16 摘要： 安化黑茶---它具有自己独特的人文地理特征和历史文化背景，被称作为古丝绸之路上的“神秘之茶”，在宋朝的时候是政治茶、是明朝的时候成为“贡茶”之一、解放后的民族团结之茶、近年的健康茶、进一步增加了其内在文化价值现代都市人得富贵病和处于亚健康状况人越来越多，而安化黑茶正是富贵病的克星。 市场情况 占有率 华中 以湖南为代表市场，是现在内地最畅销的市场 约30% 华东 以广东为代表市场，在广州，东莞，深圳等地受到了很大的关注，前景广阔 约20% 华北 以北京为代表市场，因其具有的独特保健功效，受到了北方民族的喜爱 约10% 西北 西北边疆地区是安化黑茶一直以来的主要销售地，有着久远的历史和广阔发展前景 约40% 西南 由于西南地区人民对普洱茶的偏好，几乎没有市场 0% (四）产品的定位 综合以上各种分析得出安化黑茶是非常适合在网络上进行大力推广和营销的，这样既减少了成本又扩大了营销范围。作为保健品的黑茶是非常具有市场潜力的。因此我将此次网络营销的产品定位为安化黑茶。 二、网店概况 主营产品 心茗茶居网店主要经营安化黑茶。主要有千两茶、三砖茶、三尖茶、礼品茶等，另外本店还提供少量饮茶器具，紫砂壶，木鱼石茶杯等。以茶与茶具的搭配来推动网店的销量。本店将以真诚的态度服务每一位客户，黑茶品种正在不断地改革创新之中。敬请期待。 货源 目前家里有人坐着安化黑茶的直销，货源可以直接从湖南安化进货，准备在实体店和网店相结合来操作此次的项目，这样可以避免断货缺货还有压库存的问题，有了实体店风险相对降低了一些。 网店的建立 1、开通网银 带上你本人身份证（年龄必须满18岁），到任何一家银行开一张银行卡，并告诉柜台 工作人员，要在网上买东西，需要开通网上银行即可，网上银行开通成功后，牢记网银和银行卡密码。 在淘宝上注册账户 进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”，打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码（密码尽量复杂点），输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”；如果以上输入都没有错误，那么淘宝网将进入注册账户下一小步：验证账户信息；请确保你拥有一个手机并能正常接收手机短信，根据提示输入手机号码，中国大陆用户请保留“+86”这样的前缀，因为“86”是中国大陆的国际长途区号，点击“提交”。正常情况下几秒中内你的手机会收到一条淘宝网发来的短信，把短信中的手机验证码输入网页上对应的提示框内提交即可，注册成功，开网店的第一步就完成。如图一: 图一 下载淘宝软件 在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法，而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。如果在买卖过程中与买家有纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。 实名认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证，具体的操作步骤如下： 第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”，在打开页面中，点击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读…”按钮继续。 第二步，根据提示填写个人信息，单击“下一步”；接着，选择身份证件核实，点击“在线上传”，单击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内