2016年行政管理制度.docVIP

行政管理制度 行政管理制度 第一篇： 行政管理制度流程行政管理制度流程： 1办公会研讨—2总经理签批—3职工代表会签—4行政推行发布—5行政监督执行—6行政每月汇总上报总经理执行及处罚情况命令发布流程： 1上级发布命令—2下级决定执行命令与否—3下级信息反馈—4上级监督跟踪—5下级完工复命承办单流程： 1需支持部门向行政提出申请—2行政开具承办单，如被派遣部门有异议，行政协调不成，被遣部门应上报总经理—3工作完成，承办单由需支持部门签字后转交行政备案。客户经理接待： 1自我介绍—2询问客户来源—3了解客户基本情况—4客户登记—5了解客户需求—6对客户的定位—7派单向设计师传递客户的准确信息—8时间控制在２０分钟以内。必备的素质： 1清楚了解公司的卖点—2了解设计师的特点—3了解只要竞争对手的卖点—4肢体语言设计师接待： 1设计师自我介绍同时进一2步宣导公司卖点—3第一次见客户，设计师与客户多谈设计思路，生活方式，生活态度等—4少谈报价，少谈具体布局—5收取量房定金—6设计师与客户第一次见面以后，须及时向部门经理反馈客户信息—7对于第一次未受定金的，须客户经理继续跟踪，直至交纳量房定金为止。量房： 1确定量房时间，并进行量房—2量房后最长不能超过三天与客户进行第一次碰方案，如有时间拖延客户可以向公司投诉—3从第一次碰方案到签订合同时间不得超过一周，否则将客户信息交给客户经理处理。由客户经理和设计部经理负责跟踪。签订合同——流程： １设计师与客户沟通报价２正式签订合同以前，设计部经理对报价需进行预审核并签字３审核合格后，设计师与客户确定签合同时间４签合同前先有客户经理准备合同５设计师与客户确认合同细则，并签订合同６合同、报价由设计部经理正式审核，设计师四日内出施工图纸7合同、报价、图纸三项同时由工程部在一个工作日内进行审核并签字8工程部审核完毕直接送交总经理办公室加盖公章9盖章后合同返还客户经理，由客户经理与开工日期前至少一个工作日通知工程部10工程部经理按照派工制度进行派单。签合同注意事项： 1违约金： 由于我公司失误（包括电路预收）造成超过合同额的15%的增项，由公司向客户支付超出部分的15%作为变更损失费；若客户减项部分超过合同额的15%，客户需向公司支付超出部分的15%作为变更损失费2物业抵押金由客户交纳3税金的约定写入补充条款4五项费用： 灯具安装、水电路预收、水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清运费备注： 1客户必须在拿走合同签缴纳工程款2对于客户草签合同。不规定开工时间，不签订补充条款3整个合同的交接附加一张交接表，需经手人在表中签字。开工流程： 1在正式交底以前，需质检负责组织与设计师、工长三方进行预交底2正式现场交底时，需客户、质检、设计师、工长、现场负责人五方到场进行交底3现场交底以后，工长若有异议，必须于2日之内项工程部经理反馈，由设计师负责解决，若2日内无异议视为同意，并按方案执行，再有问题工长负责。备注： 交底时，所有公司人员需提前10分钟到达现场。材料验收： 由客户、质检、现场负责人三方到场进行材料验收。隐蔽工程验收： 必须由客户、质检、工长三方到场。进入中期工程后，由客户、设计师、质检、工长（或现场负责人）进行中期验收，注意增减项必须在客户到场之前列出明细单，填写中期预决算单，并需四方签字确认。尾期验收流程： 1尾期施工完成后，由质检组织与设计师、工长三方对整个工程进行预验收2合格后由监理与客户约定验收日期3尾期验收由客户、监理、设计师、工长（或现场负责人）同时到场，验收完毕，需四方在工程管理手册相应位置签字确认４要求客户到财务处缴纳尾期款（填写报修单、客户满意度表）５工程管理手册由工长交给工程统计处，经审核无误再由工程统计交给财务。合同备案流程： １客户交纳尾期款后，财务将合同交至客服２由客服对竣工客户进行回访回访细则： １流程： a开工后７天内对客户进行第一次回访b中期对客户进行第二次回访c 尾期对客户进行第三次回访d竣工３个月后对客户进行第四次回访e竣工一年后对客户进行第五次回访f出保质期前３个月对客户进行第六次回访（如在回访过程中发现问题，需在第一时间反馈给直接问题部门，待解决后在对客户针对完成情况进行一次跟踪回访）２客服需定期将公司内部组织的大型活动以短信形式邀请客户参加；或在重大节日时向客户发送短信表示祝福。３客服需每周参加中层例会，对日常问题作出汇总和汇报。 第二篇： 办公室行政管理制度办公室行政管理制度 - （一）员工守则第一条遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民，好市民、好职员。第二条