第10章商务谈判的礼仪与禁忌.pptVIP

第十章 商务谈判的礼仪与禁忌 【学习要点及目标】 通过本章学习，使学生了解礼仪的本质及交往中的一般礼仪，掌握迎送礼仪、会见礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、见面礼仪、服饰礼仪、参观礼仪的基本要求，了解各国社交、商务的一些禁忌。 【引导案例】 参见教材P255 (资料来源：周忠兴. 商务谈判原理与技巧. 南京：东南大学出版社，2003) * 第一节 礼仪的本质及交往中的一般礼仪 一、礼仪的本质 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中以风俗、习惯和传统等形式固定下来的行为规范与准则。礼仪包含的内容比较广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 (1) 礼貌是指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。 (2) 礼节是指在交际场合，送往迎来，相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的形式。 (3) 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等内容。 (4) 仪式是指在比较大的场合举行的，具有专门规定了的程序化行为规范的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕仪式等。 * 二、交往中的一般礼仪 1. 守时守约 2. 尊妇敬老 3. 尊重风俗习惯 4. 举止得体 5. 吸烟 * 第二节 商务谈判中的常见礼仪 一、迎送与会见 (一)迎送礼仪 1. 确定迎送规格 2. 掌握抵达和离开的时间 3. 做好接待的准备工作 (二)会见礼仪 * 二、交谈礼仪 (一)交谈自然与手势适当 1. 交谈自然 2. 手势适当 (二)招呼在前 (三)交谈的注意事项 1. 普遍接触 2. 注意聆听 3. 谈话内容要恰当 4. 原则上不参与妇女圈的讨论 5. 使用礼貌用语 * 三、宴会礼仪 (一)应邀与出席时间 1. 应邀 2. 掌握出席时间 (二)入座与进餐 1. 入座 2. 进餐 * 三、宴会礼仪 (三)进餐中的注意事项 1. 交谈 2. 饮酒 3. 宽衣 4. 喝茶、喝咖啡 5. 吃水果 6. 水盂 (四)纪念物品与取茶 1. 纪念物品 2. 取茶 (五)饮食习惯 * 四、见面礼仪 (一)介绍 (二)握手 (三)致意 * 五、服饰礼仪 得体的服饰不仅可以增强仪表美，体现人的气质，而且还能反映出个人的教养与文化。商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。要从自己的经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。 (1) 要选择适合自己的服装。 (2) 着装要整洁。 (3) 着装要入乡随俗。 (4) 在国际商务谈判活动中，绝不可以穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰，包括外出戴的戒指，联谊会戴的戒指、领带、胸针、政治性徽章、宗教象征等。 (5) 领带的佩带也很有讲究。 (6) 除非必要，一般不能脱掉西服外衣。 (7) 女性穿裙装时吊袜带、袜口不能暴露在外。 * 六、其他礼仪 (一)参观的礼仪 (二)馈赠礼仪 * 本 章 小 结 在商务谈判中，双方都渴望获得对方的尊重和理解。因此，懂得并掌握必要的礼仪与礼节，是谈判人员必备的基本素养。礼仪和礼节是人们自尊和尊重他人的生活规范，是对客户表示尊敬的方式。同时，作为一种道德规范，社交和礼节也是文明程度的重要表现形式，它在一定程度上反映了国家、民族、个人的文化程度和社会风尚。 礼仪包含的内容比较广泛，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 迎送时要确定迎送规格、掌握抵达和离开的时间、做好接待的准备工作。 交谈时表情要自然，态度要和气，语言表达要得体，谈话距离要适当。 * 本 章 小 结 应邀与出席宴会：正式宴请一般需要发出请柬，事先口头约定的也应补发。出席宴请抵达时间的早晚，逗留时间长短，在一定程度上反映出对主人的尊重。 介绍的顺序是：先把年轻的介绍给年长的；先把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的；先把男性介绍给女性。 握手须注意：掌握时间，一般来说时间约为五秒，握手力量要适度，笑容可掬地注视对方。 要选择适合自己的服装。无论在何地，男士应当穿庄重的西服，并系好领带；女子要穿礼服或裙式西服，着装要整洁、入乡随俗。在国际商务谈判活动中，绝不可以穿任何表明自己的某些社会联系或信仰的服饰。 * 自 测 题 1. 礼仪的本质是什么？社会交往中应当注意哪些礼仪？ 2. 迎来送往需要注意哪些礼仪？ 3. 商务人员的服饰礼仪有何要求和讲究？ 4. 在谈判开始时，如何进行他人介绍和自我介绍？ 5. 给对方谈判人员送礼品，应该注意哪些问题？ 6. 握手时需注意哪些礼仪？ * 案 例 分 析 参见教材P272 思考题： 1. 韦经理为什么没有得到艾丽副总裁的再次会见？ 2. 如果你是韦经理，与艾丽副总裁见面后应该如何表现？ 3. 握手需要注意些什么？ (资料来源：[加]英格丽·张. 你的