第4章_网店工具的运用_1在线沟通工具.pptVIP

问题 在交易中，为什么推荐用旺旺而不是QQ？ DEMO 阿里旺旺国际版 企业QQ 具体的设置过程：拉下“菜单”----点进“系统设置”----“提醒和声音” 然后点要设置的情况，在下面的方框里打“√”，最后点一下“应用”或“确定”就行了。里面共有7种情况的设置，一般只要设置“收到即时消息”和“消息提醒”就可以啦！当然，若没去改的话，系统默认各种情况都有提醒。 如图4-5-6所示，对话框的上方都是常用功能，下面都是一些便利小工具。熟练地使用这些常用功能和小工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，是沟通变得更为顺畅。 常用功能 点击“记录”，可以随时查看与该名顾客最近的聊天记录、查看保存在本台电脑上的历史聊天记录、以及保存在旺旺服务器上的在线聊天记录，还可以设置聊天记录的保存天数，和开始在旺旺服务器上保存记录的时间等等。 点击“文件”可以给对方发送在线或者离线文件，一些促销通知、相关数据说明、订单修改意见等消息可以使用这种方式发送给顾客，是交流和沟通更加顺畅。 有时候顾客会提出视频看货的要求，或者是觉得自己打字速度不够快，因而要求使用语音交流，这时，我们只要点击“影音”就可以为顾客提供这样的服务。但使用语音或者视频的方式接待顾客，最大的缺点是接待量小，因为不管是语音还是视频，我们都只能同时与一个人进行在线交流。 点击“发送短信”，输入对方的手机号码和需要发送