秘书学概论期末复习---仅供参考..docVIP

第一章 诸论 古代秘书指宫中秘藏之书P1 行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书属事务类公务员 社会职业：第三产业P2 秘书的层次：省厅，高级秘书，处科，中级秘书，科下，处级秘书 秘书的职业特征:P5 ①服务的直接性 秘书的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。 ②服务的稳定性 ③知识化 ④年轻化 ⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？） 大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做体力较轻而技术要求规范、单纯的工作。初级秘书的工作正是这种性质。 秘书的工作内容P7 美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括 秘书工作的“四个转变”P8 ①由单纯地办文办事转变为即办文办事又出谋划策 ②由单纯地传递信息转变为综合处理信息 ③由被动服务转变为主动服务 ④由任凭经验办事转变为科学化管理 秘书要做到“三个服务”P10 ①为本机关领导和上级机关服务 ②为本机关其他平级的职能部门服务 ③为下级机关和人民群众服务 秘书工作的作用P10 ①助手作用 ②参谋作用 ③协调作用 ④信息枢纽作用 ⑤公共关系作用 6.秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。P13 7.秘书学的研究对象P14 一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等； 另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道德等 秘书工作的起源和发展 最早秘书官，史官和太史寮 尧，进善笙，舜，诽谤木，敢谏之鼓P29 第三章 秘书工作机构的职能与工作要求 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构P50 秘书机构的组成形式P51 ①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成（国务院办公厅，上海市人民政府办公厅） ②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作 注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属于秘书工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。 ②社会团体的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处 中央的秘书机构称办公厅P52，分理制，以所属机关和专业性质同时命名的办公室，不是秘书机构，而是直属部门：国务院台湾事务办公室，上海市 人民政府工业交通办公室 秘书班子的群体优化P59 异质结合原则，分工合作，密切合作 第四章 秘书的素养 秘书的职业道德（四字五条）P71 四字：忠诚、保密 五条：①忠于职守，工作认真负责 ②严守机密 ③恪守信用 ④文明礼貌，举止得体 ⑤廉洁奉公，不以权谋私 秘书的兴趣 P72 秘书的气质 P75 秘书最好能具有的性格侧面P76 ①开朗 ②敏捷 ③稳健 ④坚毅 ⑤幽默 ⑥自制 心理调适：①博览群书，开阔胸襟 ②培养广泛兴趣，丰富业余生活 ③善于反省，自我调适 ④倾诉宣泄调节情绪 性别的职业特征P79 多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较大的、体力较重的、富于创造性的工作。而秘书这个工作更适合女性。 秘书的女性特征P80 女性秘书的自我保护P81 ①女性秘书应有正确的认识和心态，应以正常的心态去对待自己的职业。 ②女性秘书要加强自我保护意识，保护自己的感情和身体都不受到伤害。 第五章 秘书的社会活动和社会地位 秘书的角色意识P92 ①共性和个性意识 ②角色组合（双重身份：上级领导的秘书，代表着上级领导） ③配角意识和主角意识（基本的配角意识和有条件的主角意识） 影响人际关系的因素 ①距离的远近 ②交往的频率 ③态度相似性 ④需要的互补性 ⑤情景因素 ⑥中介因素 人际关系的障碍P94 ①心理障碍 ②语言障碍 ③地位障碍 ④物理障碍 秘书处理人际关系的准则 P96 ①尊重 ②礼貌和礼仪 ③乐于助人 ④赞美他人 ⑤宽容与体谅 ⑥公允 秘书与上司关系的特征 P99 ①工作上的主从性 ②知识、能力、体力、思维的补充性 ③人际关系的首属性