2016柜面服务规银行业服务规.pptVIP

第四章 服务标准 二、职业道德 （一） 忠于职守、爱岗敬业。 （二） 精诚合作、密切配合。 （三） 诚信亲和、尊重客户。 （四） 求真务实、不断创新。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四章 服务标准 三、服务要求 （一）真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。 （二）文明服务。坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。 （三）规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。 （四） 优先服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。 （五） 品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。 （六） 安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四章 服务标准 四、服务效率 各单位要从客户需求