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- 2016-12-20 发布于湖北
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第7章 服务的顾客管理策略 一、服务中的顾客参与 第1节 服务中的顾客参与 第1节 服务中的顾客参与 第2节 顾客等待与排队管理 2.1 等待的必然性 服务的性质决定了排队等待的不可避免的。 时间耗在哪里？ 美国人一生中平均 要花费—— 六个月 等在红灯前 八个月 打开邮寄广告 一年 寻找放置不当的物品 两年 回电话不成功
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