站长资格认证模拟试卷5..docVIP

模拟试卷5 单位: 姓名： 一、填空题(第1题～第10题。每空0.5分，满分10分。) 1. 发配电房一般要求配置　 　　　灭火器。 2. 安全隐患申报申请中，隐患分为三个等级，A级 ，B级 ，C级 。 3. 加油机流量计是精密部件，保持进入流量计油液的 可延长其工作寿命。 4. 差异化营销理论中，为研究问题方便一般把差异化战略分成产品差异化、 和 。 5. 按加油机供油方式，可分为正压供油和 供油。 6. 吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于 ，便于检修时排空管线油品，也可检验底阀是否严密。 7. 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指 。 8. 对配电箱（盘）的维护保养应做到：经常保持配电箱（盘）整体清洁、 、 。 9. 中石化加油站的服务承诺是： 、 、 、 。 10. .加油站员工的服务态度要主动热情、微笑服务、顾客有困难要 ；顾客有疑问要 ；顾客有意见要 ；顾客有误会要 。 二、单选题(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 11. 建立HSE管理体系可提高企业安全、环境和健康（ ） A、操作水平 B、管理水平 C、使用水平 D、能源水平 12. 埋地卧罐的阻火器，检查的周期是（ ）。 A、每周 B、每月 C、每季 D、每年 13. 加油机内壳间属于（ ） A、0级爆炸危险区域 B、1级爆炸危险区域 C、2级爆炸危险区域 D、火灾危险区域 14. 一二级加油站应配置灭火毯几块？三级加油站应配置灭火毯几块？（ ） A、4、2 B、4、1 C、5、2 D、6、3 15. 加油油气回收是通过专门的油气回收管送入油罐，当罐内压力超过一定值时，(　 　)打开，排气降压保证油罐安全。 A． 防火帽 B． 阻火器 C． 机械呼吸阀 D． 透气帽 16. 如果做班结时,系统提示“油罐未复核,班结无法继续”时要进行（ ）操作。 A. 重新做油罐交接 B. 重新做油罐复核 C. 做油罐多笔复核　 D. 重新班结价 17. 由于多年的客户关系，客户要求把车停在加油站内过夜，而加油站又没有停车场，能否满足客户的要求：（ ）A、找一个相对僻静的地方，尽可能的满足顾客的要求B、加油站是营业场所，考虑到营业和安全原因，不能满足顾客要求，请顾客谅解C、给客户介绍另外的地方停车D、收一定的费用，允许其停车 18. 某班在下班后将当班账务结清，由于收款人员临时生病去医院无人收款，营业款应如何处理：（ ）A、锁紧自己的更衣柜 B、带回家 C、清理完毕包好后交给下一班 D、请示当班站长，指定专人收款 19. 在油品供应特别紧张的情况下，加油站优先供应持IC卡的客户，对现金客户应如何解释：（ )A、对不起，这是上面的规定B、请顾客购买一张IC卡，并说明有了IC卡就可以加油C、IC卡用户是我们的固定客户，人家预付了货款，理应优先保供D、以上都不对 20. 对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？( )A、根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主 B、部分员工学习C、站长一人知道就行 D、要组织全体员工学习 21. 员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？( )A、以销量进行评定 B、以服务质量进行评定C、以站长对员工平时工作表现的评价进行评定 D、按员工民主投票结果进行评定E、按评比办法进行评定 22. 一名客户拿着自己的无限制信息加油卡要求定量加油，加油员将客户加油卡插入加油机后应如何操作。( )A、让用户自己加油 B、拿起油枪为用户加油C、查看用户卡内余额是否足够本次定量加油金额 D、查看用户卡表面是否整洁 23. 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：(