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第六章 塑造完美声音 普通话、保护嗓子 你知道客服的职业病吗？ 1.颈椎病 ——长期保持一个姿势 2.慢性咽喉炎 ——说话多，喝水少 3.急性外耳道炎 ——长期佩戴耳机 如何远离职业病？ 1.控制双脚的位置 说话时全身放松，身体挺直，双脚平均承担身体重心。 音色变得柔和，音调变得有磁性，语速也不知不觉的放缓 如何远离职业病？ 2.练习长跑 每天长跑半小时以上。 呼吸变得深长顺畅 大脑变得清爽 声带得到补养 如何远离职业病？ 3.按摩双耳 每天有空就用力按摩整个耳朵。 促进肺部血液循环，强化呼吸系统。 如何远离职业病？ 4.保持微笑 说话时心平气和，嘴角微微向上弯，保持面部微笑。 肺部和胸腔都能得到放松 气息变得顺畅，声音变得性感 微笑，是黑暗中的一盏灯 用好身体语言 打电话时没有笑容，客户是可以感受到的。 有经验的坐席员打电话时会放松，声音适中，谈笑自然，给客户一个好的印象。 如何远离职业病？ 5.m发音练习 有空的时候，轻轻地反复发出m的声音，发音时让喉部充分振动。 让声音变得稳定 改掉一紧张声音就发颤的毛病 如何远离职业病？ 6.多听法语歌 要习惯用胸部的气息来发音，每星期录一段自己的录音，听一下自己发音的变化。 让声音变得性感 掌握利用气息发音的感觉 最伤声的三种恶习 1.频繁的清嗓子 干咳时，气流猛烈震动声带，造成声带损伤，令嗓子更加不适，声线也被破坏。 嗓子有异物时，可喝温水来滋润缓解。 最伤声的三种恶习 2.喝冰水 喝冰水会造成黏膜充血，刺激声音。 口渴或有异物时，可喝蜂蜜柠檬温水来滋润缓解。 最伤声的三种恶习 3.不注意喉部保暖 喉部受凉的话，声带会受到明显影响。 天冷时，戴上围巾为喉部保暖。 比一比：你的普通话怎么样？ 全班分为1、2、3、4组，每组两个代表。 同学A用普通话念出书上的词语，一个三遍 同学B在黑板上写下A所念的词，编号 四组同时进行，每组念一个词 看谁念的最准确！ 比一比：你的绕口令怎么样？ 全班分为1、2、3、4组 念其他组指定的一个声母和一个韵母练习绕口令，组与组之间不重复。 明星挑战：《中国话》 扁担宽 板凳长 扁担想绑在板凳上 板凳不让扁担绑在板凳上 扁担偏要绑在板凳上 板凳偏偏不让扁担绑在那板凳上 到底扁担宽还是板凳长 明星挑战：《中国话》 哥哥弟弟坡前坐 坡上卧着一只鹅 坡下流着一条河 哥哥说 宽宽的河 弟弟说 白白的鹅 鹅要过河 河要渡鹅 不知是那鹅过河 还是河渡鹅 明星挑战：《中国话》 有个小孩叫小杜 上街打醋又买布 买了布 打了醋 回头看见鹰抓兔 放下布 搁下醋 上前去追鹰和兔 飞了鹰 跑了兔 洒了醋 湿了布 明星挑战：《中国话》 嘴说腿 腿说嘴 嘴说腿 爱跑腿 腿说嘴 爱卖嘴 光动嘴 不动腿 光动腿 不动嘴 不如不长腿和嘴 到底是那嘴说腿 还是腿说嘴