客运公司从业返人员基本管理办法(修正).docVIP

麒麟客运 从业人员基本管理办法 1、迟到，班车、乘务员应提前10分钟到达发车站点， 早晨需到办公室签到，未按时到达的记为迟到每次扣10元作为处罚；未签到者每次罚5元。 2、未经批准擅自休班， 按旷工处理，旷工一圈按20 元处罚，旷工一天取消当月满勤奖金， 并扣除日工资的200%作为处罚。 3、不服从管理，不听从指挥，不服从调动者，自命令下达之时起，20分钟之内按迟到处理，超过30分钟按旷工处理。 4、私自免票，专线车每人处以免票额的50倍，七路车处以免票额的100倍作为处罚。以下行为可被定性为私自免票：专线车司机与售票员记录人数一致而车上实际人数多出的；被免票人有免票卡但未随身携带的；超高儿童未购票的，私自捎货的，七路车投币箱内钱数比实际应购票人数少的。 5、车辆无故不正点发车， 随意改变行车路线，不按规定站点停靠，每车次处20元罚款。无故不到始发站发车每次处以50元罚款。 6、乘务人员私自换班，每人次处10元罚款。 7、班车因故不能运行，当事驾、乘人员未及时向办公室请假，按缺班处理每次处以50元罚款。 8、车辆因驾驶员操作失误造成责任事故而发生的经济损失，按实际损失的30%作为处罚。 9、车辆因缺乏正常保养维护或操作失误， 而造成机件损坏及停驶的损失， 按照《驾驶员操作规范》、《维修人员岗位职责》的规定， 经分析确认由当事人负担机件损失的50%，停驶按缺班的50%处理。 10、司乘人员严禁在运行中进行闲谈，驾驶员严禁在运行中与乘客进行闲谈，已经发现对当事人处已每次10元处罚。 11、司乘人员严禁在班车上吃东西或中途停车购物，已经发现对当事人处已每次20元处罚。 12、售票员严禁携带手机上车，已经发现对当事人处已每次10元处罚（有特殊情况须携带手机时必须报批）。 13、司乘人员严禁在班车上吸烟（包括站停时间），已经发现对当事人处以每次10元处罚，乘客在班车上吸烟的当事司乘人员必须进行禁止，不进行禁止的每次处当事人10元处罚。 14、票款未经批准，严禁私自挪用，否则除补交票款外，并处以挪用的10倍作为处罚。 15、售票员严禁携带私款上车，否则除没收私款外，并处以所携带私款的10倍作为处罚。（有特殊情况须携带私款时必须报批，并登记所带钱数）。 16、车辆运行中严禁发生甩客现象，已经发现对当事人处以每次20元处罚。 17、乘务员应妥善处理与乘客发生的矛盾，严禁与乘客发生激烈争执、漫骂、打闹现象，否则视情况对当事人处以每次10-100元处罚。 18、管理、驾驶人员必须自备手机，上班时间必须手机开机，因手机余额不足或关机导致不能联系的，每次处10元罚款。 19、违章现象监管人员必须对违章现象及时禁止，并报告办公室进行记录，对不予禁止或未报告记录的监管人员每次处违章现象的2倍进行处罚。 20、本办法为公司基本管理办法， 其它办法若有与其相违者以本办法为准。 21、本办法于公布之日起执行。 青岛麒麟客运有限公司 2007年10月1日 附：违章现象监管人员名单：张元武、高会财、王伟、李慧、孟庆艳， 违章现象由当天收款人员进行记录，并负责告知当事人。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所