关于赴小灶火加据油站帮扶学习工作总结及汇报.docVIP

关于赴小灶火加油站帮扶学习 工作总结及汇报 尊敬的领导： 根据分公司《关于开展加油站点对点对换帮扶和学习活动第一阶段安排的通知》我于7月13日赴小灶火加油站帮扶学习，学习期间我个人对加油站管理有了更深入的了解并且对各个岗位工作的具体实施也有了进一步的掌握，对我以后的工作打下了坚实的基础，一个月以来在分公司领导的帮助下，小灶火加油站全体员工的积极配合下，小灶火加油站在站容站貌、规范服务、员工素质都有了较大的改善，内部管理水平得到了全面的提高，下面我就从经营、内管、安全、服务四个方面对我一个月帮扶学习期间的工作总结如下： 经营情况： 小灶火站地处格茫公路131公里处，主要客源为站周围百公里内的地质勘探队、公路施工队、乌图美仁乡镇车辆、以及未经格尔木市直达新疆及花土沟运送工业设施设备的运送车辆（以“晋、冀”车辆为主）所以日销量不稳定，原因为工地及地质勘探队平均5日左右来拉一次油，在公司及片区的帮助下为需求量较大的顾客我们还联系了小型运送油罐车，为顾客提供免费运送，保证了顾客的稳定。 自分公司采用油品统一进购，密度统一执行的数质量管理方式以来，对加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着公司质优量足的质量总体目标，站长的细致管理上，小灶火加油站留住了过往的大部分顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成紧密融洽客户关系，如“为什么不能打手机”“为什么200升的油箱能加210升油”“油品不耐烧”等疑问能为顾客科学解答，得到了大部分顾客的一致好评。尤其是自IC卡全面上市以来，大力度的返利吸引了众多顾客，对销量的提升起到了关键的作用。对前期出现的因加错油品导致客人投诉的事件原因进行了认真分析，并结合实际情况有针对性的组织员工进行防止加错油品教育及加错油品应急预案演练，有效的节制了此类事件的发生。 2012年7月，机出93#汽油销量为19.2875吨；柴油总销量194.7191吨，其中0#机出柴油194.6272吨，-20#机出柴油0.0919吨。加油站任务完成率排名也有所上升。 非油品的销售上自7月中旬以来，公司除提供烟之外其余非油品都为配送，导致员工情绪有所下降，对油品的销售也有所影响。 一个月以来小灶火站以提高综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平为目标，以HSE管理体系、ISO9000质量管理体系为基准，“争满意窗口、争一流服务”，采用半军事化管理从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化。服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步完善了以客户为中心的销售业务运行机制，完善客户档案。销售有了新的突破。加油站任务完成率排名也有所上升。 内部管理。 加油站的管理不仅仅体现在销售上，应该反映在多方面、多层次。因此，7月分根据管理需要，进一步完善了卫生区域划分、加油卡登记表等规章制度，加油卡月销售与月绩效挂钩的奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，制度面前人人平等。采用军事化管理和人性化管理相结合的管理办法，强化了出操制度及内务管理，有效提升了全体员工的工作积极性。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，切实加强加油站的规范运营。 安全管理。 本月以来站长平时在工作期间保证安全生产的同时，每周都会组织全体员工进行安全教育，强化员工的安全责任感，并要求班组安全员每天检查站内是否存在安全隐患，交班期间要告知下班安全员，人人做到“以防为主，防消结合”。结合HSE相关要求，加强了应急预案演练，在演练中熟悉自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。强化了周检是的安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。对前期未完善的卸油口接地线连接、加油机内接地线连接也进行了完善。 服务方面。 从现场服务水平来看，可以做到车到人到，以“加油八步法”为标准，并做到“二次确认”。但是“微笑服务”，文明礼貌用语的使用还是需进一步提升，7月份站长组织全体员工进行了引导车辆入站、停车、送车的手势培训，规范了服务形象，8月初从人生观的角度出发对员工进行了强化文明礼貌用语使用的教育，现已有所提升。企业发展不是一个人的事，只要小灶火加油站全体员工齐心协力吧公司各项经营管理方针落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，为实现西北一流石油销售企业，我们格尔木石化人将为此努力，奋斗！ 以上是我在小灶火加油站帮扶学习期间的一些看法及想法，如有不足不到之处还请批评指正！ 汇报人：翟小龙 二○一二年八月十五日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁