职业核心能力之职场礼仪——吕艳芝.pptVIP

主讲 吕艳芝 坐姿 交叉式 坐正。两膝略打开，双腿在踝关节处交叉，放于椅子前边沿下方，前脚脚掌落地, 后脚脚跟提起。 入座时要轻缓。落座后双腿并拢 ，双腿放在正中或微向前伸展。   坐正。女士双膝并拢，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，脚尖略打开，后脚跟微抬。双手微微握起，自然放于桌面上。 右手(左手)做动 作，以肩关节为轴，将 手向斜前方抬起，掌心 向内，手掌与地面成 135度，四指并拢，拇 指微分开，指向目标方 向。 　 　 主宾 主人 客 人 主 人 记录 译员 第一种方式： 会见 客译 主宾 主译 主人 第二种方式： 1 2 3 4 5 1. 主人位 2. 主宾位 3、4.译员位 5. 门口 第一种方式： 会谈 * * 礼者，敬人也。 ——孔子 小事成就大事 礼仪成就人生 小事背后是大事 分享： 1、箭头形 2、翼状形 3、平头形 4、线环形 5、缎带形 6、宽形 7、巾妆形 分享： 关注四项小事 图片分享: 得体的衣着 案例分享： 得体的仪容 男士不留长头发、蓄胡须、 剃光头。 头发要修剪得体，梳理整齐。 头发两侧鬓角不得遮盖耳部， 后发不长于衬衫领，前发不遮 盖眉毛。 女士应化淡妆，妆面自然得体。要求是：要修眉，要涂口红，要调理皮肤底色。不涂颜色过于鲜艳的指甲油，使用香水以清淡为宜。 规范的仪态 表情 女士要将右手搭在左手上。 男士要将双手的中指放于裤缝处。 双臂要自然下垂。 站姿 落座后，可将双脚、双膝略分开，双手五指伸直或轻握拳放在桌面上（小臂1/2放于桌面）。 男士正坐式 女士正坐式 开关式 手势 递接物品 主动向前，身体略前倾，双手递接物品，尖韧内向,递于手中。 周到的语言 主动问候 问候的三结合 交谈中的“五不问”（隐私） 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问家庭（经济）状况 不问对方的信仰 隐私的其它内容： 姓名、性别、职业、学历、联系方式、宗教信仰、指纹、血型、病史等。 讲究语言的技巧 讲究拒绝的技巧 讲究赞扬的技巧 讲究优化语言的技巧 将否定语转为肯定句；（你写错了！） 将指令性语言做成“三明治”（把门关上！） 握手 适度的交往 走廊 在走要行走在左前2—3步的位置。 电梯 进入无人控制的电梯，要先进后出。 进入有人控制的电梯，要后进后出。 行进中的位次 大堂 在大堂要行走在外侧。 步行梯 上步行梯时， 要行走在后。 下步行梯时， 要行走在前。 行进中的关照 需要转弯时， 即将到位前， 遇到不安全（路滑、人多）情况时， 要及时提示对方，以使对方有心理准备。 房间 进出房间时，后进、后出。 五人座轿车 的位次。 4 2 3 1 落座的位次 大中型轿车 的位次。 1 4 7 . 3 2 6 5 9 8 . . . . . .