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安 全 工 作 汇 报 天津市建设工程安全监督管理站： 2007年10月12日,由我公司承建的东丽区卫生防病站综合楼工程，一名作业人员在清理模板时，不慎从8楼坠落死亡。事故发生后我公司积极安排处理善后及调查工作的同时，专门召开了事故分析会，对公司管理存在的问题进行了总结，对今后的施工管理进行了思考，针对目前现状进行了一下整改。 建立健全管理机制 通过这次事故发现了管理上的漏洞与不足，为了杜绝类似事故的发生，从公司的施工管理体制上进行了调整，以总经理为首的领导班子、增加了人员、添加了设备，制定落实了新的部室责任管理制度，调整了奖罚制度，重新组建的项目班子，定员定岗，明确分工，严格执行岗位责任制度，做到责任落实到人，奖罚落实到人。 强化对安全生产工作的认识 坚持安全生产第一，预防为主的指导思想，对企业员工进行全面的安全生产意识教育，全面提高员工的安全生产意识，充分利用标语、警示牌、黑板报、橱窗、挂图等各种宣传形式，使企业从业人员变“被动”为“主动”自觉主动地执行“安全第一，预防为主”的方针，增强“安全人人有责”，“遵章光荣，违章可耻”“消除隐患，事事警觉”的安全意识。健全并执行好企业技能和安全培训教育制度，对各级安全管理人员进行安全专业知识培训，提高企业管理人员的安全保障能力。重点加强一线工作人员的安全教育培训，在抓好三级安全教育的同时，落实好分部分项安全技术交底，加强对特殊工种，关键岗位作业人员操作技能和安全防护培训，确保提高素质。 把安全生产放在第一位来抓，强化企业安全责任行为，采取重点督察和专项检查。一是全面排查施工现场的安全防护措施和农民工生活设施，二是以规范现场安全防护，加强设施安全防范为主，全面排查防触电，防坍塌，防坠落，防机械伤害，防食物中毒等安全措施的落实情况；三是督促各级安全管理人员，考察安全生产责任制及各项安全生产规章制度的落实情况；四是积极将安全生产专项方案和应急救援预案的执行情况落到实处。 加强安全生产管理 加强公司对项目的安全管理 公司对项目制定了安全督察值班制度，加强对项目的督察和违章处罚力度，公司各级领导认真按照安全督察值班制度带头对各施工现场逐栋号进行安全督察，有力地推进了安全管理工作。全年对各类安全隐患下达整改通知30多份，有效地扼制了各类安全事故的发生。通过认真细致的巡视、检查，施工现场安全状况得到明显改善，工人安全意识不断提高，安全生产的氛围浓厚。 强化项目部与施工工人安全教育与检查 为了杜绝安全事故的发生，加强对项目全体施工人员的安全教育，组织施工工作人员除进场培训外，在施工工作前严格按照班前活动制度加强安全教育落实安全防护的检查，在施工作业中，加强对各项施工工作的安全交底和检查落实，对于出现隐患，督促有关人员立即整改。 建立健全安全生产的长效机制，实现安全生产与经济社会协调发展。督察组对施工现场存在的违章现象进行了相应的罚款，我们本着“取之于民，用之于民”的原则，用处罚款购买了安全帽、安全带、绝缘手套、绝缘胶鞋等劳保用品分发给施工单位，共计用款2万余元，目的在于提高安全管理，创造和维护安全、和谐的生产工作环境。 加强对机械设备安全使用的管理，对大型机械设备使用前要求有关部门检查合格后方能使用，机械配制严格执行安全规范要求，机械设备操作人员必须经过培训持证上岗，做到定机、定员、定岗，对于防护装置不齐或严格损坏的设备严禁使用。 加强对临电管理，按照编制的行之有效的现场临时用电方案，装备齐现场的供电系统，配线系统严格按照安全操作规程要求实施，现场电工必须持证上岗，严禁无证操作。 加强文明施工管理，做到现场清洁，创造良好的施工环境。 通过这些整改措施的实施，公司、项目管理前进行了一大步，公司管理体系有条不紊，项目管理井然有序，施工现场在安全生产和文明施工方面有了进一步提高，现申请有关领导关心、帮助、解决、予以撤销我公司停标3个月的处罚为盼。 天津市津南区南华建筑安装公司 2008年3月21日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管