2014行业信息化烟草通解决方案.docVIP

烟草e通解决方案 中国电信股份有限公司江苏分公司 2008年10月Revision record 修订记录 Date 日期 Revision Version 修订版本 Section Number修改章节 Change Description 修改描述 Author 作者 2008-6-27 第一稿V1.0 - 初稿完成 汪玉麒、顾真、耿维诺、章堃 Prepared by 拟制 顾伟民、杨栋 Date 日期 2008-06-27 Reviewed by 评审人 Date 日期 Approved by 批准 Date 日期 Authorized by 签发 Date 日期  目录 一、概述 4 1.1、背景 4 1.2、业务定位 6 1.3、总体目标 7 二、烟草行业需求分析 8 2.1、内部员工 8 2.2、零售商 8 2.3、消费者 8 三、系统构架 8 3.1、总体构架 8 3.1.1移动终端 10 3.1.2移动应用平台 10 3.1.3后端企业应用 12 3.2、集中式多级门户部署架构 13 四、系统功能 15 4.1、功能总体架构 15 4.2、移动办公 15 4.3、客户服务 18 4.4、烟草门户 23 五、系统优势 24 六、产品资费 24 七、营销渠道 25 八、传媒选择 25 九、手机终端要求 25  一、概述 1.1、背景 烟草企业经过数年的企业信息化建设和应用推广，已经建成了专卖系统、营销系统、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、客服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门，具备了比较扎实的信息化基础。特别是OA、综合管理系统等面向全省每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极大地提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作环境，而且强化了员工的信息化意识。为了借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达，促进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通与协作，符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反映的环境要求。 但是，当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着新的发展机遇，也面临着更大更严峻的考验。在国际上，面临着来自WTO和WHO的冲击和影响。国内市场国际化的趋势将进一步显现，烟草市场将进一步开放，随着烟草及相关产品关税的逐步递减，外国卷烟及其有关产品的市场竞争力将明显增强，我国烟草行业将会直接面对国际跨国烟草集团更为强劲的竞争。另一方面，世卫组织（WHO）在全球掀起了新一轮声势更高、范围更广的反烟浪潮，烟草生存环境要受到更为苛刻的限制。在国内，我们也面临着社会主义市场经济体制的逐步完善和国民经济的快速发展对烟草行业提出的新要求、新压力。 2005年按客户订单组织货源试点，2006年国家局把试点工作范围进一步扩大大连、深圳、杭州、浙江省烟草公司。 但是固定营销系统存在许多必然的硬伤（如无法记录、确认、更无法进行交易、难以实现及时性的管理等），其大量的应用（如在线定购、在线交易、物流管理、信息发布、公告、物品调控等等）在现有的信息体系下很难及时性实现。。而现有的系统内部OA更是缺乏及时性与移动性，更无个性化而言。在信息服务高度发展的今天，许多先进的适用而灵活的应用不能得以满足与实现等。  1.2、业务定位 烟草e通业务范围涉及到烟草公司内部员工、零售商、消费者一体化的服务中，如下图： 内部员工 通过移动技术手段，满足公司内部员工移动办公、移动执法、移动营销、移动客服的需要。提高办公手段和效率，提高业务工作能力。 零售商 1、实现在线定购、移动客服。 2、增加了专卖点在烟民中的公信度与保障度，对提高营业收入大有帮助（由于有防伪查询系统与积分抽奖等的开展）。 3、由于将形成为电信的服务点，在服务过程中还能实现相应的收入。 消费者 1、引入防伪等多种功能体系，对假烟销售等现相有较大的威摄力，将极大的减少假烟的流通量，使烟民放心，无需过份担忧对购买到的假烟。 2、为烟民提供极强的烟草信息各种查询的方便，使烟民能及时掌握烟草动态，将有效促进烟草业的创新发展和新品的推广，烟草互动与广告的良性兴起。 3、由于烟草专卖店是电信的服务点，因此烟民在购烟过程中，又可及时性与满足电信服务要求（了解新业务、新政策、充值、业务申请受理等），（不仅限于现有的电信营业厅和办理点）。 烟草e通的整体组织运作将为烟草行业带来更多综合性实惠！ 1.3、总体目标 烟草e通多业务系统的建设，将成为企业协同办公的平台，进一步提高日常的效率，具体体现在以下几个方面： 提高工作时效性 手机多业务系统的短消息告知和Wap Push功能，将根据用户的设置（定制），向其发送告知信息，以提醒用户进行关键流程操作，进